コムデザインと都築電気株式会社、クラウド/オンプレミスのハイブリッドCTI「CT-e1/Expander」を提供開始

株式会社コムデザイン 2019年01月16日

From 共同通信PRワイヤー

2019年1月16日

株式会社コムデザイン
都築電気株式会社

株式会社コムデザインと都築電気株式会社、
クラウド/オンプレミスのハイブリッドCTI「CT-e1/Expander」を提供開始
~クラウド並のコストで、お客様コールセンターの既存電話番号を使用可能~

株式会社コムデザイン (リンク ») (代表取締役社長:寺尾 憲二、本社:東京都千代田区、以下コムデザイン)と都築電気株式会社 (リンク ») (代表取締役社長:江森 勲、本社:東京都港区)は、2019年1月16日、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「CT-e1/Expander」を提供開始いたしました。
「CT-e1/Expander」は、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成(*1)となっております。クラウド型コールセンタシステムのメリットとオンプレミス型コールセンタシステムのメリットを両立することが可能です。
 (*1) 本プレスリリースにおいてハイブリッド構成とは、通話に関わる装置をお客様先に設置構築することを指します。


■「CT-e1/Expander」の概要

【画像: (リンク ») 】
本サービスでは、従来の「CT-e1/SaaS」のメリットに加え、下記の「ハイブリッド構成」によるメリットをご提供致します。

【従来のクラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」のメリット】
・オンプレミスに比べ大幅な導入コスト削減、維持管理運用コストの低減を実現
・IP-PhoneやPBX連携など、お客様ごとの自由な構成や、柔軟な機能カスタマイズが可能
・CRMなどの他社システムとの連携や、音声認識など最新サービスが手軽に利用可能

【通話に関わる装置をお客様先に設置構築する新たな「ハイブリッド構成」のメリット】
・既存の0ABJ番号(*2)を継続利用できる
 「インバウンド業務」「アウトバウンド業務」の双方で、既存番号での電話発着信が可能
・セキュリティ面で安心
 電話の受発信および通話録音データは、お客様宅内で完結するため、セキュリティ面で安心
・ネットワークインフラの料金が安価
 コールフローやオペレータの制御、統計情報、設定変更等をクラウドにて制御し、音声に関わるデータはお客様宅内にて制御するので、WAN帯域を削減できインフラ料金が削減可能
 (*2)0ABJ番号とは、固定電話に割り当てられる市外局番から始まる10桁の番号のことを指します。


■背景
従来、クラウド型コンタクトセンターへの移行を検討される際には、以下のような課題がありました。また、これにより導入を断念されるお客様もいらっしゃいました。
・通話録音の保存場所がクラウド上にあり、セキュリティ面で不安がある
・お客様への通知番号が引継ぎできない
「CT-e1/Expander」は、上記課題を解決するために、コムデザインと都築電気株式会社の両社の経営資源・ノウハウ・事業基盤を、相互に強化・補完する体制でご提供致します。

<関連IRニュース>
2017年10月27日 都築電気株式会社との資本業務提携に関するお知らせ
(リンク »)

■コムデザインについて  (リンク »)
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始し、700テナント13,000席の実績(2018年10月現在)を持ちます。自社開発を可能とする技術力をベースに、クラウドサービスでありながら公衆網も使用できる構成の自由度の高いCTIを提供し、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年は、コールセンターのハブ機能として、AIソリューションなどとマッシュアップを可能とし、効率的でかつエンドユーザーに喜ばれるコールセンター構築をサポートしています。

■都築電気株式会社について   (リンク »)
都築電気株式会社は、1932年に創業。ネットワーク製品、ネットワークサービス、情報機器、ソフトウェアの「情報ネットワークソリューションサービス」と「電子デバイス」を2つの柱としています。「情報ネットワークソリューションサービス」では公共・金融をはじめ製造・流通・ヘルスケアの業種別体制で、企画、構築(設計・施工・開発)、運用サポートまで一貫した提案を行い、経営課題の解決をお手伝いします。
また、都築グループは「13社・2,475名、国内107拠点・海外3拠点」で約2万社のお客様をサポートしています。

*本書面に記載されている会社名、製品およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。
*プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。
 その後、予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承願います。



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