MSYS OmnisがコンタクトセンターシステムCTstageと連携

2019年10月31日

丸紅情報システムズ株式会社

MSYS OmnisがコンタクトセンターシステムCTstageと連携

丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）が提供する Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス　以下、オムニス）は、沖電気工業株式会社が提供するコンタクトセンターシステム「CTstage®」とのシステム連携に対応しました。

オムニスは、 Google™ が提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech-to-Text を利用した従量課金制のクラウドAIサービスです。MSYSがコンタクトセンターでの利用シーンに合わせて独自に開発した「チューニングレス運用の簡便性」、「導入までのスピード」、「価格優位性」を特徴とし、音声認識に加えて、文章要約やAI FAQなど多くの機能を搭載しています。

CTstageは、コンタクトセンターに必要な機能を単一アーキテクチャに集約し、各機能が密接に連携することで容易なシステム導入を可能にしたコンタクトセンターシステムで、オンプレミスとクラウドサービスの両形態で提供されています。

本システム連携により、CTstageをご利用のお客様はオムニスを追加利用することで、オペレータの応対履歴入力に音声認識を利用した入力の簡略化や、AI FAQを利用した経験の浅いオペレータの補助などが実現できます。

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