日々の業務をよりスピーディーに、より簡潔に解決！ チャットボットを導入したLINE公式アカウントを1月開設

　湯まわり設備メーカーの（株）ノーリツ（本社：神戸市、代表取締役社長：國井総一郎、資本金：201億円、東証一部上場）は、ビジネスユーザーを対象にした業務支援の一環として、日々の業務をサポートする、LINE公式アカウント【ノーリツ/お湯net】を2020年1月10日から開設します。

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　給湯器の取り替えには給湯号数・設置形態など、確認すべき項目はさまざまです。お客さまからお取り替えの相談を受け、現場確認から取り替え機種の選定、在庫の確認など、一つの相談には多くの工数が必要でした。
　当LINE公式アカウントでは、スマートフォンのトーク画面でお使いの給湯器の機種名を入力する、または銘板の写真を撮影して送信するだけで、瞬時に取り替えに適した機種の候補を表示します。さらに製品の在庫の有無を調べることもでき、お客さまをお待たせすることなく、迅速な取り替えの提案が可能です。
※在庫の確認には会員登録が必要です。


　従来、取り替え機種の検索にはカタログ確認、お湯netのサイト閲覧、当社担当への電話問い合わせなど、さまざまなツールを使用するため、急いでいる時にはストレスになることもありました。この度、LINEのプラットフォームを活用し、当社の豊富な製品データサービスとLINE公式アカウントを連携させることで、スマートフォンの直感的でシンプルな操作だけで、給湯器の取り替え提案業務を完結させることが可能になりました。従来の業務に比べて、大幅な時間短縮を実現いたします。


　当社は今後、当システムを活用して日々の業務をサポートし、さらにビジネスユーザーに向けて業務に役立つメッセージやコンテンツなどを配信（予定）し、業務の効率化によるお客さま満足の向上に貢献してまいります。

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※これらの機能にはMessaging APIを活用しております。「Messaging API」は、LINEアカウントを通じたユーザーとの双方向コミュニケーションを実現するAPI（Application Programming Interface）です。Messaging APIを活用することで、ユーザーへの一方的なメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや自社システムとLINEアカウントを連携させることで、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。 （※LINE株式会社では、LINEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）

＜ノーリツ/お湯net＞
Android版、iOS版
　当システムの全てを利用するには、当社営業窓口を通じて「お湯net」の会員登録が必要です。お湯net非会員の方でも、LINE公式アカウントを友だち登録後、トーク画面内にある「会員登録」にご登録いただくことで、機能を利用することが可能です。
（一部使用できる機能は異なります）

※ニュースリリースに記載されている内容は、発表時点のものです。最新の情報とは内容が異なっている場合がありますので、ご了承ください。