プロアクティブサービスの市場規模、2030年に181億9,000万米ドル到達予測

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「プロアクティブサービスの市場規模・市場シェア・市場動向 (2022-2030年)：サービス (設計&コンサルティング・マネージドサービス・テクニカルサポート)・技術・用途・企業規模・エンドユーザー・地域別」（Grand View Research, Inc.）の販売を4月20日より開始いたしました。

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プロアクティブサービスの市場規模は、2022年からCAGR20.3％で成長し、2030年には181億9,000万米ドルに達すると予測されています。顧客の期待の高まり、スマートフォンの普及、eコマースやその他のショッピングアプリケーションの高い導入が、プロアクティブサービスの必要性を高めています。可用性と稼働時間の向上、運用コストの削減、ブランドロイヤルティの向上、定着率の改善などの利点が、同サービスの成長をさらに後押ししています。人工知能（AI）、高度な分析、機械学習（ML）などの最新技術の導入は、顧客のタイプを判別し、パーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。

プロアクティブサービスの導入は、通常の顧客の期待に応えるだけでなく、潜在的なニーズの把握も可能にします。問題が発生する前に顧客に積極的に働きかけることで、関係を強化し、ネガティブな要素を早期に発見し、エスカレーションから組織を保護することができます。リアルタイムのデータの活用は、顧客を正確に分析し、カスタマイズされた製品やサービスを提供することができます。さらに、顧客からの貴重なフィードバックにより、改善点の把握が可能になり、組織の生産性を向上させることができます。

大企業は、他社との競争に優位に立つためにプロアクティブサービスを導入しており、新興企業や中小企業も強力なブランド確立のために同サービスの助けを借りるケースが増えてきています。反応型ビジネスモデルは、コストのかかるインバウンドコールに直面することが多いため、コストを管理し、時間を節約するために、事前に問題を特定し修正することを試みています。例えば、Facebookは、よくある質問に答えるコンテンツをウェブサイトやモバイルアプリケーションで提供しています。このようにして、サポートチケットが発行される機会を減らしたり、さまざまなトピックに関する文書を提供するダイナミックヘルプセクションにユーザーが接続できるようにしています。

プロアクティブサービス市場のハイライト

マネージドサービス分野は、2021年に35％超の最大売上シェアを占めました。これは、死角のないIT監視、サービスレベル契約要件の遵守、運用コストの削減、運用効率の向上などのメリットに起因しています。

人工知能セグメントは、2022年から2030年の間にCAGR21.3%を記録すると予想されています。AIは、高度な検索オプション、推薦メカニズム、自動意思決定、音声認識など、複数の機能を提供します。これらの機能はすべて、プロアクティブなサービスを提供するのに役立ち、高度な分析機能をサポートすることで、同セグメントの成長を支えています。




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