メディカルシステムネットワーク、地域薬局423店舗で「ミステリーショッピングリサーチ」導入

―地域薬局として、接客品質の向上を目指す―

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、「なの花薬局」などを運営し、地域薬局事業と医薬品ネットワーク事業を中核事業とする株式会社メディカルシステムネットワーク（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：田尻 稲雄）が、地域薬局423店舗で顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

 
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薬局事業本部 地域薬局事業部 地域薬局事業セクション 部長山口様のコメント
弊社グループ薬局では、「まちのあかり」として地域の皆様の健やかな暮らしに貢献する存在になることを目指しています。そのために、薬剤師・栄養士の専門性向上、情報発信の機能強化に注力しておりますが、すべての患者さまに寄り添い、より安心してご利用いただけるよう、ミステリーショッピングリサーチの導入をいたしました。導入の決め手は、自分達では気づかないようなご意見も伺えること、また調査結果をもとにいかに改善につなげるかを重要視されている点です。

調査レポートのコメントは具体的かつ丁寧に記載されており、傾向分析も容易で、接遇向上・店舗運営改善に役立っています。また、患者さまからの温かいお褒めの言葉は、職員のモチベーションアップにもつながっています。今後も、前向きに改善を図るツールとして活用し、すべての患者さまに安心して利用していただける店舗運営に役立てていきたいと考えております。

 
ミステリーショッピングリサーチについて
ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット像をそのままモニター選定条件にすることが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。
※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
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株式会社メディカルシステムネットワーク 会社概要
事業内容：医薬品ネットワーク事業、地域薬局事業、医薬品製造販売事業、デジタルシフト事業、
賃貸・設備関連事業、給食事業、訪問看護事業
代表者　：代表取締役社長 田尻 稲雄
URL　： (リンク »)

株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長 並木 昭憲
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サービスに関するお問い合わせ先
e-mail：msc-info@msandc.co.jp mailto:msc-info@msandc.co.jp
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