丸紅ITソリューションズ、Box Japanより「Best Customer Success」（3年連続）と「Best Customer Support」を受賞

数多くのお客様へのBox導入実績を持つ丸紅ITソリューションズは、Box導入時だけでなく、導入後もお客様を継続的に支援することを大事にしています。
　この度、Box Japanより日頃の活動の質の高さをご評価いただき、CS活動および問い合わせサポートの2部門でアワードを受賞しましたことをご報告します。

1. 「Best Customer Success」と「Best Customer Support」 受賞のご報告 丸紅ITソリューションズ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：池田　孝 以下、丸紅ITソリューションズ）は、株式会社Box Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：古市 克典、以下 Box Japan）より、「FY23 Box Japan アワード」 (*1)のうち 「Best Customer Success」 および 「Best Customer Support」　の2部門でアワードを受賞いたしました。 「Best Customer Success」 は、3年連続での受賞となります。 いずれのアワードも、「FY23 Box Japan アワード」では代理店唯一の受賞です。 2. 「Best Customer Success」について 「Best Customer Success」 とは、Boxのサービス定着化や更なる活用を目指すカスタマーサクセス（CS）活動において、最も寄与した代理店を表彰するアワードです。 丸紅ITソリューションズは、導入後もお客様にBoxをよりよくご利用いただくため、独自のCS活動を行っています。 導入直後と安定期以降の顧客それぞれに効果的な施策を実施することで、高い顧客満足度と利用率を維持し３年連続の受賞にいたりました。導入直後は丸紅ITソリューションズ独自のレポート(*2)でリアルな利用状況を見える化して、利用率向上や導入目的達成に向け支援しています。また、安定期以降は多彩なBox機能を実際に検証し、生きたユースケースを顧客の業務に活用いただくことで、更なる利活用促進に伴走しております。 3. 「Best Customer Support」について 「Best Customer Support」 とは、最も質の高い問い合わせサポートをお客様に提供した代理店を表彰するアワードです。 サポートメンバー全員がBox専任担当者として在籍しており、日々多様化している機能・問い合わせに対応しております。また、同一事業部内の導入支援チームやCSMチーム、Boxエコソリューション開発部隊であるプロダクトチームと密に連携を取りながら、お客様の環境や設定を配慮し、最適な回答をお伝えできるよう心掛けております。その結果、丸紅ITソリューションズのBoxサポートに関して97%のお客様が満足していると回答しています。 （参照： (リンク ») ） 4. さいごに 丸紅ITソリューションズはお客様にBoxを最大限活用いただけるよう、日々検証やお客様へのヒアリングを行っております。エンタープライズ企業を中心に多数の業界でBoxを導入・運用してきたノウハウおよび開発力を活かしてお客様の課題解決を支援し、生産性とセキュリティの向上に貢献してまいります。 (*1)「FY23 Box Japanアワード」 とは、昨年度（2022年2月1日から2023年1月31日までの期間）のBox Japanのビジネスに貢献した代理店を表彰する賞です。 (*2) 丸紅ITソリューションズ独自のレポートは特定シート数以上のお客様に限定して提供されます。 ---------------- ■本サービスに関する詳しい情報は、クラウドベースのコンテンツ管理プラットフォームBoxの紹介サイトをご覧ください。 (リンク ») 本サイトでは、Boxを導入したお客様事例も掲載しています。 (リンク »)

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)