東京都練馬区におくやみチャットボットシステムを提供

「“行かない・書かない”デジタル区役所」の実現に向けた取組みを支援

超高齢社会を背景に需要が高まる「終活」に関するさまざまなサービスを提供する株式会社鎌倉新書（東京都中央区、代表取締役社長：小林史生、東証プライム6184、以下当社）は、東京都練馬区（以下、練馬区）で2023年8月21日から稼働開始する区総合型チャットボット内においておくやみチャットボットシステムを提供します。
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「おくやみ・終活チャットボット」とは


鎌倉新書とObotAIが共同開発した、ご遺族支援に特化したチャットボットです。自治体ホームページや公式LINE等の「手続き・窓口」関連ページに学習機能付きチャットボットを導入することで、24時間365日、住民が抱える死亡・相続関連の質問や課題への回答が可能になります。
また、行政サービスにおけるIT活用に精通したObotAIによると、自治体のご遺族支援に特化したチャットボットの開発は業界初の試みとなります。

取組みの背景


　令和３年９月にデジタル社会形成基本法が施行し、地方自治体は、DXへの対応が求められるようになりました。
　練馬区は「“行かない・書かない”デジタル区役所」をスローガンに、場所や時間を選ばずスマホやパソコンから手続・相談が出来るデジタル区役所の実現に取り組んでいます。
　今回はその一環で、区民の皆様から寄せられる行政手続に関する質問に自動で回答できる「練馬区総合型チャットボット」を導入し、区のホームページと区公式LINEアカウント内で利用することができるようになりました。当社は総合型チャットボットと紐づく形で、おくやみ手続に関する質問への回答に特化した「おくやみチャットボットシステム」の導入・保守業務を中心に支援することで区民サービスの向上に貢献します。

実際の画面


（例）トップ画面
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（例）複雑な手続きなども回答が可能です
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今後の展望


AIチャットボットは住民の皆様が利用すればするほど学習し、回答精度が向上いたします。今後も多くの回答を追加し、さらなる機能向上に努め住民サービスの満足度向上に貢献します。

鎌倉新書について


1984年創業の日本の高齢社会に向けた「終活」をテーマに出版やインターネット事業を行う東証プライム上場企業です。「介護施設探し」「相続の準備や手続き」「生前の整理や片づけ」「葬儀の準備」「仏壇」「お墓選び」をはじめとした多数のWEBメディアを運営しており、お客様センター等を通しての相談・情報提供も行っております。高齢社会がますます進展していく中で、多くの人々の希望や課題の解決をお手伝いすることで明るく前向きな社会づくりに貢献してまいります。

会社名　　：株式会社鎌倉新書
設立　　　：1984年4月17日
市場区分　：東京証券取引所プライム市場（証券コード：6184）
本社所在地：東京都中央区京橋２丁目14-1 兼松ビルディング３階
代表者　　：代表取締役社長COO 小林 史生
資本金　　：10億5708万円（2023年7月31日現在）
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鎌倉新書が運営する主なサービス

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▼インターネットサービス
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▼出版・発刊物
月刊『終活』： (リンク »)

▼グループ企業
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プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)