チャットボット市場：世界の産業動向、シェア、規模、成長、機会、2023-2028年予測

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボット市場：世界の産業動向、シェア、規模、成長、機会、2023-2028年予測」（IMARC）の販売を12月14日より開始いたしました。

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概要
世界のチャットボット市場規模は2022年に46億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、市場は2028年までに172億米ドルに達し、2022年から2028年の間に24.6%の成長率（CAGR）を示すと予測しています。強化された顧客サービスに対する需要の高まり、顧客に効率的なソリューションを提供するためのメッセージングプラットフォームの利用の増加、映画、シリーズ、ドキュメンタリーを視聴するためのオーバーザトップ（OTT）プラットフォームの採用の増加は、市場を推進している主な要因の一部です。

チャットボットは、テキストや音声による対話を通じて人間の会話をシミュレートするために製造されたコンピュータ・プログラムです。人工知能（AI）技術を活用し、ユーザーのクエリやコマンドを理解して応答します。自然言語処理（NLP）アルゴリズムを使用して開発され、人間のような応答を解釈し、生成することができます。これにより、顧客はいつでも支援や情報を受け取ることができ、全体的な顧客満足度が向上します。また、複数の会話を同時に処理できるため、待ち時間が短縮され、顧客からの問い合わせの処理効率が向上します。注文追跡を自動化し、出荷の最新情報を提供し、オンラインブランドからの購入状況について顧客に情報を提供することができます。

現在、顧客に効率的でパーソナライズされたサービスを提供するチャットボットに対する需要の高まりが、市場の成長を後押ししています。これに加えて、オンラインで製品やサービスを提供し、顧客の玄関先まで届けるeコマース・プラットフォームの数が増加していることも、市場の成長に寄与しています。さらに、映画、シリーズ、ドキュメンタリーを視聴するためのオーバー・ザ・トップ（OTT）プラットフォームの採用が増加していることも、有利な市場見通しをもたらしています。これとは別に、自動化されたリアルタイムの顧客サポートに対する需要の高まりが市場の成長を支えています。さらに、文脈を理解し、複雑なクエリを解釈し、会話形式で応答できる会話型AIの人気が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。さらに、自然言語処理（NLP）の進歩の増加が市場の成長を強化しています。

チャットボット市場の動向と促進要因：
顧客体験の向上に対する需要の高まり

現在、複数のタッチポイントでパーソナライズされたシームレスな体験を求める顧客の増加が、ビジネスウェブサイトへのチャットボットの統合を促進しています。これとは別に、技術の急速な進歩は、企業が運営し、顧客と対話する方法を変えています。AI、機械学習（ML）、チャットボット、データ分析などの新たなテクノロジーは、企業が顧客のインサイトを収集し、パーソナライズされた推奨を提供し、オーダーメイドの体験を提供することを可能にします。顧客はますますこれらのテクノロジーを受け入れ、企業がそれらを活用して全体的な体験を向上させることを期待するようになっています。さらに、チャットボットなどのテクノロジーは24時間体制で稼働し、顧客にいつでも即座に支援やサポートを提供できます。これにより、顧客は営業時間を待ったり、複雑な電話メニューをナビゲートしたりする必要がなくなり、全体的なユーザー体験が向上します。

メッセージング・プラットフォームの利用拡大

チャットボットなど、会話を自動化できるメッセージング・プラットフォームは、顧客とのやり取りを強化し、個人のコミュニケーション方法に革命を起こすために欠かせないツールです。チャットボットは人間の会話をシミュレートし、ユーザーにパーソナライズされた体験を提供することができます。チャットボットはまた、複雑なクエリを処理し、自然言語を理解し、カスタマーサポートからeコマース取引まで幅広いタスクを実行することができます。さらに、企業はメッセージング・プラットフォームのオープンAPIを活用して、これらのプラットフォーム内にチャットボットを直接導入しています。この統合により、企業は好みのプラットフォームで顧客にアプローチできるようになり、やり取りがより効率的かつ効果的になります。さらに、インスタント応答を提供するためにメッセージングプラットフォームの利用が増加していることが、チャットボットの需要を促進しています。

高まる業務のデジタル化

現在、業務効率を向上させ、手作業によるエラーの発生を減らすために、業務プロセスのデジタル化が進んでいます。これに加え、技術の進歩、消費者行動の変化、業務効率化の必要性が、業界を問わず企業がデジタルトランスフォーメーションを取り入れる原動力となっています。さらに、顧客の期待や体験を向上させるために、チャットボットなどの先進技術の統合が増加しています。さらに、スマートフォンの普及に伴い、消費者は、ショッピング、コミュニケーション、エンターテインメントなど、さまざまな活動において、デジタルプラットフォームへの接続と依存を強めています。このような消費者行動の変化により、企業は強力なオンラインプレゼンスを確立し、シームレスなデジタル体験を提供し、チャットボットを通じてパーソナライズされたサービスを提供し、個人の需要に応える必要に迫られています。

本レポートで扱う主な質問
・2022年の世界のチャットボット市場規模は？
・2023-2028年の世界のチャットボット市場の予想成長率は？
・COVID-19が世界のチャットボット市場に与えた影響は？
・世界のチャットボット市場を牽引する主要因は何か
・チャットボットの世界市場のタイプ別区分は？
・チャットボットの世界市場の製品別区分は？
・チャットボットの世界市場の用途別区分は？
・組織規模に基づくチャットボットの世界市場の内訳は？
・チャットボットの世界市場の業種別区分は？
・10.チャットボットの世界市場における主要地域は？
・11.チャットボットの世界市場における主要プレイヤー/企業は？

目次
第1章 序文
第2章 調査範囲と調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 イントロダクション
第5章 世界のチャットボット市場
第6章 市場内訳：タイプ別
第7章 市場内訳：製品別
第8章 市場内訳：用途別
第9章 市場内訳：組織規模別
第10章 市場内訳：業界別
第11章 市場内訳：地域別
第12章 SWOT分析
第13章 バリューチェーン分析
第14章 ポーターのファイブフォース分析
第15章 価格分析
第16章 競合情勢

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