【オンラインセミナー】これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～

2024年2月14日（木）13：00～開催　※要事前登録



　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、これからNPSを取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方を対象とした、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントを説明するセミナーを開催いたします。

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　製品・サービスの差別化が困難な時代においてCX(カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験)の重要性がますます増しています。CX改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業が増えていますが、単にNPSのアンケートを取るだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するには
・改善アクションを導き出すアンケート分析
・有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計
・リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用
など、いくつか理解しておくべきポイントがあります。

　本セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容を解説します。

・顧客ロイヤルティ指標NPSとは？
　NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。
・NPS活用成功の秘訣
　NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。
・NPS調査ツールNPX Pro活用による調査業務効率化
　NPSアンケート調査は調査結果をCX改善に活用することが目的であり、調査自体は目的ではありません。調査を効率的に進めるツールNPX Proをご案内します。

　これからNPSに取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひお申し込みください。

★お申込みはリンク ») ">こちらから

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●登壇者について
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部　シニアコンサルタント
剣持 真

メガバンク系総合研究所にてSE業務を経て、経営コンサルティング部門に異動。
マーケティング戦略策定支援コンサルティングを中心に、経営コンサルティング業務を22年間にわたり200件以上実施し、現職。
また、社会人大学院にて顧客ロイヤルティの研究を行い、博士(経営学)を取得。
理論、実践の両面の視点を活かして顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援プロジェクトに従事している。 NPS(R)認定資格者。


※オンラインセミナーの受講方法
１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

４．開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
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・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件
　 (リンク »)

■会社概要
名称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者： 代表取締役社長 塚本 良江
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プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)