CXを向上する「サポートサイトUI/UXアセスメント」サービスの提供を開始 ～顧客ロイヤルティ・LTV向上に貢献する有効なサイト改善を支援

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、カスタマーサポートサイトを対象にUI/UXの観点で課題抽出・分析・改善提案を行う新サービス『リンク ») ">サポートサイトUI/UXアセスメント』を2024年3月に正式リリースいたしました。なお、本サービスは、これまでにも、さまざまな業界のお客様企業のご要望に応えて、サービス提供しています。

アルティウスリンクは、お客様企業の「CX向上」に貢献するカスタマーサービスを推進しております。中でも、消費者が最も接する機会の多いカスタマーサポートサイト（以下 サポートサイト）は、商品・サービス利用時のお困りごとの解決手段として重要なタッチポイントです。しかし、UI/UX観点を考慮しない設計や改修によりサポートサイトが複雑化してしまい、利便性・検索性の低下を招き、結果的に自己解決率が低迷してしまうケースが多く存在します。

本サービスでは、これまで蓄積したカスタマーサポート運用の知見を生かし、サポートサイトの運用経験が豊富なアナリストにより、ヒューリスティック評価※1や認知的ウォークスルー※2などの手法を用いてサポートサイトのUI/UXを評価・分析し、改善提案を行います。合わせて、お客様企業の改善施策をサポートすることにより、お客様のエフォートレスな自己解決を実現いたします。これにより、CX向上だけではなく、顧客ロイヤルティやLTV向上にも寄与いたします。
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サポートサイトUI/UXアセスメント (リンク »)
■サポートサイトUI/UXアセスメントの特長
- 「CX向上」を目的とする分析・評価・改善提案を最短3週間で提供
- ヒューリスティック評価や認知的ウォークスルーなどの手法を用いてサポートサイトのUI/UXを評価
- サポートサイトやコンタクトセンターへのアクセスログを掛け合わせた分析※3
- サポートサイトの改善PDCA支援や、自己解決につながるソリューション提供※3


アルティウスリンクは、今後も、コンタクトチャネル全域を通じたCX向上、顧客ロイヤルティ向上、LTV向上を実現する付加価値の高いカスタマーサービスを提供し、お客様企業のビジネスに貢献してまいります
※1.UX専門家が経験則に基づき、WebサイトのUI上の問題点の発見など評価を行う手法
※2.UX専門家が、お客様の視点でWebサイトを閲覧・利用して、対象サイトのユーザビリティの評価を行う手法
※3.オプション対応
[画像2: (リンク ») ]アルティウスリンク株式会社
アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。・所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
・設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長　網野 孝
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業　２.バックオフィス事業 ３.ＩＴソリューション事業　４.その他関連事業
・企業URL： (リンク »)
・サービスURL： (リンク ») ●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。

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