顧客分析の市場規模、2028年に238億9000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客分析の世界市場レポート 2024」（The Business Research Company）の販売を4月10日より開始いたしました。

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顧客分析では、ツールやプロセスを使用して顧客の行動データを分析し、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定や、顧客エンゲージメントとリテンションの向上に役立てます。

顧客分析ソリューションには、ソーシャルメディア分析ツール、ダッシュボード、データ管理（ETL）、ウェブ分析、レポーティング、顧客の声（VOC）、各種分析ツールなど、さまざまなツールとアプローチが含まれます。ソーシャルメディア分析ツールは、特にソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡、評価、強化します。グラフィカルなダッシュボードとデータ可視化技術を組み込んでおり、ソーシャルメディアの存在感に関する包括的な洞察をユーザーに提供します。これらのソリューションは、大企業から中小企業まで、さまざまな規模の企業に対応しており、オンプレミスとクラウドプラットフォームの両方で展開されています。BFSI、卸売・小売、通信・IT、公益事業、ヘルスケア、旅行・ホスピタリティなどの業界では、ブランド管理、キャンペーン最適化、解約分析、顧客行動評価、製品管理、その他適切な目的でこれらのソリューションを活用しています。

顧客分析の市場規模は近年急成長しています。2023年の102億5000万米ドルから、年平均成長率CAGR18.4%で成長し、2024年には121億4000万米ドルに達する見込みです。過去の期間に見られた成長は、さまざまなチャネルからのデータの大幅な増加、パーソナライズされた体験への顕著なシフト、顧客維持戦略への重点の高まり、ソーシャルメディアの影響力の増大、カスタマージャーニーのマッピングへの集中的な取り組みに関連しています。

顧客分析の市場規模は、今後数年で急成長が見込まれます。2028年にはCAGR18.4%で238億9000万米ドルに達する見込みです。予測される成長は、即時のアクションを可能にするリアルタイム分析の採用、顧客データを活用するための良心的かつ倫理的なアプローチ、複数のチャネルにわたるシームレスな統合、超パーソナライゼーションと個別化された体験の推進、顧客の声（VoC）分析の適用からもたらされると予想されます。

顧客満足度の向上が重視されるようになったことが、顧客分析市場の拡大を後押しする大きな要因となっています。この急成長は、顧客の維持、競争力の確保、顧客ロイヤルティの醸成、ブランド力の強化、全体的な事業発展の促進が不可欠であることに起因しています。顧客満足度向上の追求の高まりは、顧客アナリティクスの需要を大幅に高める構えです。このテクノロジーは、顧客の行動データを分析することで、顧客を満足させる行動や不満を抱かせる行動を見極めるのに役立ちます。顧客分析を活用する企業は、不満の原因となるパターンを突き止め、既存顧客を維持するための戦略を実施することができます。



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