株式会社Schooで、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入

法人サービスの問い合わせ件数が約33%減少し業務の効率化に。これまで見えなかったお客様の悩みも見えるように

合同会社ActionMindは、社会人向けオンライン学習サービスを運営する株式会社Schoo（ (リンク ») ）に、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入いただいたことをお知らせいたします。


■導入前の課題と効果
課題
導入社数の増加に伴い顧客からの問い合わせも増えており、対応が追いついていない状況。FAQの検索性向上に課題を抱えていた

問い合わせ対応業務の属人化にリスクを感じていたいくつか他の生成AIチャットボットサービスは比較検討していたものの、自社サービスの規模や性質に合うものに出会えず



効果
導入社数がさらに増加しているが、顧客からの問い合わせの件数は約33％減少。社内の営業メンバーも自主的にSmartSearchを用いて情報を検索してくれるように

これまではお客様が「有人チャットに質問するほどではないな」と思っているような小さな疑問をAIチャットに投げかけてくれるようになり、その時々のお客様の悩みがリアルタイムで見えるように





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■合同会社ActionMindについて
合同会社ActionMindは、自社のDXに課題を抱える企業へのソリューションとして、生成AIを活用したSaaS開発を行っています。
今後も生成AIを軸としたプロダクトを展開し、顧客の課題に応じた解決策を提供してまいります。

＜会社概要＞
会社名：合同会社ActionMind
事業内容：SaaS事業、生成AI PoC事業、SaaSコンサルティング
代表者：久川善法
所在地：東京都渋谷区神宮前六丁目23番4号　桑野ビル2階
設立：2023年8月
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プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)