キュー管理システム市場、2032年に8億3,630万米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「キュー管理システム市場レポート：提供、展開モデル、モード、用途、業界別、地域別、2024-2032」（IMARC Group）の販売を6月17日より開始いたしました。

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市場の概要
世界のキュー管理システム市場は、2023年に5億7,470万米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は4.13%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には8億3,630万米ドル規模に達すると予想されています。患者からの問い合わせを簡単に処理し、病気の蔓延を防ぐために医療業界で導入が進んでいること、顧客エンゲージメントを高めるための利用が増加していること、顧客トラフィックを管理する需要が高まっていることが、市場を牽引する重要な要因となっています。

キュー管理システムは、待ち行列の管理と整理のプロセスを合理化するために設計されたソフトウェアベースのソリューションです。待ち行列のパフォーマンスやパターン、顧客の流れや行動、サービス指標に関するデータや分析を生成します。待ち行列の待ち時間をリアルタイムで更新し、顧客とのやり取りを管理します。また、サービスの透明性を向上させ、待ち時間中の不安や不満を軽減します。顧客ロイヤルティと維持率を高め、サービス提供のパーソナライズを改善します。キュー管理システムは、顧客体験の向上、サービス効率の最適化、待ち時間の短縮を支援します。スタッフの生産性を向上させることで、スタッフはよりお客様のご案内により集中することができます。このほか、ビジネスの収益性を高め、コミュニケーションを合理化する上でも有益です。その結果、キュー管理システムは、世界中の医療業界、IT・通信業界、旅行業界、ホスピタリティ業界、エネルギー・公益事業業界で広く採用されています。

市場の動向
現在、患者からの問い合わせを簡単に処理し、個人間の病気の蔓延を避けるために、医療業界でキュー管理システムの導入が増加していることが、市場の成長を支える重要な要因の一つとなっています。これに加えて、店舗での生産性を高めるために顧客の往来や移動を管理するキュー管理システムへの需要が高まっていることも、市場にプラスの影響を与えています。さらに、顧客エンゲージメントを強化するためのキュー管理システムの利用増加が、市場の投資家に有利な成長機会を提供しています。このほか、個人の時間を節約するコストパフォーマンスの高い効率的な待ち行列ソリューションに対する需要が世界中で高まっています。これは、店舗の混雑を避けるためのキュー管理システムの導入が増加していることと相まって、市場の成長を促しています。さらに、リアルタイムの警告や通知を提供する人工知能（AI）や分析などの先進技術の台頭が高まっていることも、市場の成長に寄与しています。さらに、意思決定の改善に役立つ顧客の流れを特定するためのキュー管理システムへの需要の高まりは、良好な市場展望を提供しています。さらに、顧客に次の利用しやすいカウンターへの移動を自動的に要求する自動キュー管理システムの導入が増加していることが、市場の成長を促進しています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。