「PLAINER」が「Ask One」と連携し、顧客ヒアリングに応じた最適なプロダクトデモの提示を実現

顧客ヒアリングやプロダクトデモの属人化を解消し、質の高い提案を実現



プロダクトデモプラットフォームを展開するPLAINER株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小林 大、以下、PLAINER）は、クリエイティブサーベイ株式会社（以下「クリエイティブサーベイ」）の開発・提供するあらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」との連携を開始したことを発表します。

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■提供背景
PLAINERは、顧客が実際に操作できるデモコンテンツをノーコードで簡単に実装することで、文字や動画で伝えきれないプロダクトの真価を直接届けることができるデモプラットフォームです。
誰でもノーコードでデモ上のデータ等を編集できることから、従来より各顧客接点・シーンに合わせてパーソナライズしたデモ体験の構築にも、数多く利用されています。
一方、構築された複数種類のデモの活用においては、多岐に渡るシーン・条件に応じて人間がデモを使い分けるのに手間がかかる場合があり、お客様に適切なプロダクト理解を促すには、さらにデモ体験をシームレスにする余地がある状態でした。
■提供内容
Ask Oneはあらゆる顧客接点の入力インターフェースを統合することで、営業機会を逃すことなく商談化率・受注率・契約継続率の向上を実現できるマルチチャネルフォームです。
従来のフォームサービスと異なり「参照マジック」によって、データ収集だけでなくその場でデータの「活用」ができる環境を構築することで、オンライン・オフライン問わず顧客に合ったタイミングで顧客に合ったコミュニケーションを実現することができます。
・Ask Oneサービスサイト
(リンク ») この度の連携によって、PLAINERで制作されたデモコンテンツをAsk Oneのフォーム上に埋め込み、顧客ヒアリングとプロダクトデモを一連の体験として提供し、顧客ごとに最適なヒアリングと提案を行うことが可能になります。
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例：展示会の顧客ヒアリングフォームとして活用するユースケース
Ask Oneのフォームから離脱することなくPLAINERのプロダクトデモをフォーム上に埋め込むことができるため、顧客ヒアリングからプロダクトデモまでを展示会ブース内のタブレット端末でおこなうといった一気通貫のオペレーションを実現することができます。
また、入力されたヒアリング結果と提示したデモなどの情報は、SalesforceやHubSpotなどの各種CRMやMAツールに即時連携されるため、展示会後の素早い顧客フォローアップも可能です。
■期待する効果
・ヒアリング結果に応じて顧客ごとに最適なプロダクトデモを実施
お客様に提示するPLAINERのプロダクトデモを、Ask Oneのフォームでのヒアリング結果に応じて自動的に出しわけることが可能となるため、フォームを進めていくだけで、顧客ニーズごとに最適なデモを提示することができ、提案の標準化と質の向上が実現されます。

展示会のみならず、オンライン会議や訪問営業など、顧客ヒアリングとプロダクトデモを同時におこなうようなあらゆる顧客接点において、Ask Oneによる顧客ヒアリングとPLAINERによるプロダクトデモを組み合わせることで、ヒアリングからデモまで一連の営業提案の属人化を解消し、顧客のニーズに合わせて質の高い提案が可能になります。
■クリエイティブサーベイ株式会社 代表取締役 石野 真吾様からのコメント
「AskOne」は、あらゆる顧客接点の入力インターフェースを統合することで、営業機会を逃すことなく商談化率・受注率・契約継続率の向上を実現できるマルチチャネルフォームです。
AskOneを活用しているソフトウェア企業からは、ヒアリングや資料説明をAskOne上で完結させても、実際のプロダクトデモを別途実施することも多く、顧客体験をよりシームレスにできないか、というお声も挙がっておりました。
PLAINERは日本発のプロダクトデモプラットフォームであり、今回の連携は、両社のプロダクトの強みを最大限活かしたものと感じております。顧客ヒアリングからプロダクトデモまで一連のオペレーションとして実現し提供することでソフトウェアを提供する企業の営業やマーケティングの課題解決をさらに推進していくことに繋がると考えています。
今後はさらに深くデータを活用し、プロダクトデモを含めてパーソナライズされた一連の体験を提供できるようPLAINERとのデータ連携などもより深めていければと思っています。
■PLAINER概要
PLAINERは、顧客が実際に操作できるデモコンテンツをノーコードで簡単に実装することで、文字や動画で伝えきれないプロダクトの真価を伝えることができるデモプラットフォームです。
SaaSプロダクトに留まらず、Webサービスを運用されている数多くの企業に導入されております。

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PLAINERサービスサイト： (リンク ») より


PLAINERで構築されたデモ事例を見る (リンク »)


■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要
会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
URL： (リンク ») ■PLAINER株式会社 会社概要
会社名：PLAINER株式会社
代表者：小林 大
設立：2019年08月
所在地：東京都渋谷区桜丘町26-1　セルリアンタワー15階
事業内容：ソフトウェア企業向けデモプラットフォーム「PLAINER」の開発と提供
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