クラウドテレフォニーサービスの市場規模、2028年に607億7000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「クラウドテレフォニーサービスの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を6月25日より開始いたしました。

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クラウドテレフォニーサービスは、クラウド・コンピューティング・インフラのパワーを活用し、インターネット経由で提供される最新のコミュニケーション・ソリューションです。これらのサービスは、アナログ音声信号をデジタル・データ・パケットに変換し、インターネット経由で送信することにより、従来の企業向け電話システムの必要性を排除します。これにより、ユーザーはVoIPデスクホン、ソフトホン、またはモバイル・アプリケーションを使用して通話を行うことができます。

クラウドテレフォニーサービスをサポートする主なネットワークは、公衆交換電話網（PSTN）とボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（VoIP）です。PSTNは通信事業者が管理する従来の電話網で、音声通信に回線交換技術を採用しています。これらのサービスは、クラウドやホスト型ソリューションなど、さまざまな展開オプションを提供し、電気通信やIT、銀行、金融サービス、保険（BFSIs）、政府、医療、メディア、エンターテインメント、教育、小売、その他の業界など、さまざまな分野の中小企業、中堅企業、大企業のニーズに対応しています。これらのソリューションは、会議、マルチレベルIVR、販売・マーケティング、顧客関係管理（CRM）アプリケーションなど、多様な目的に対応しています。

クラウドテレフォニーサービスの市場規模は近年急成長しています。2023年の272億米ドルからCAGR17.2%で成長し、2024年には318億8000万米ドルに達する見込みです。この成長は、柔軟な通信ソリューションに対する需要の高まり、人工知能と自動化技術の出現、リアルタイム分析とレポート機能に対するニーズの高まり、中小企業（SME）の急増、WebRTC（Webリアルタイム通信）技術の進化などによるものです。

クラウドテレフォニーサービスの市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれています。2028年にはCAGR17.5%で607億7000万米ドルに達する見込みです。予想される成長は、クラウドベースのソリューションの採用増加、VoIP技術の人気上昇、仮想電話番号の利用拡大、高度な通信サービスに対する需要の高まり、モバイルワークフォースの拡大などに起因しています。今後の主な動向としては、音声認識や自然言語処理における技術進歩、電子商取引ビジネスの拡大、コラボレーションツールとの統合、サブスクリプションベースモデルへの移行、ギグエコノミーの拡大などが挙げられます。

仮想電話番号の利用拡大が、クラウドテレフォニーサービス市場の拡大を牽引するものと思われます。従来の電話回線に縛られず、ユーザーが選択した任意のデバイスや番号を利用できる仮想電話番号は、リモートワーク設定の採用拡大や柔軟な通信ソリューションの需要により人気を集めています。クラウドテレフォニーサービスは、インターネット経由でアクセスできるスケーラブルで適応性の高いコミュニケーション・ソリューションを提供することで、バーチャル電話番号利用の増加を促進する上で重要な役割を果たしています。



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