【社内FAQ活用の実態調査】ナレッジ管理SaaS「NotePM」を提供するプロジェクト・モードが調査レポートを公開

ナレッジマネジメント専門のITツール「NotePM」を提供する株式会社プロジェクト・モードは、（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長： 小澤 卓馬）は、国内企業に勤める経営者・会社員673名を対象に社内FAQの活用に関するアンケート調査を実施。実態をまとめたレポートを公開しました。

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「社内FAQが充実している」と回答した企業はわずか19%
社内FAQの充実度について調査したところ、2社に1社は社内FAQを作っていますが、その社内FAQが「充実している」と回答した企業はわずか19％でした。
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従業員規模が大きいほど、社内FAQの必要性が高い
社内FAQの必要性について従業員規模別に調査したところ、従業員規模が大きくなればなるほど「充実している」と回答した方が増えることから、従業員規模が大きいほど社内FAQの必要性があることが伺えます。
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工数負担や業務品質担保の観点で情報共有に課題あり
「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に情報共有の課題感を聞きました。「口頭の情報共有で業務品質のばらつき」で課題ありが45.5%、「間違った対応でトラブル発生」で課題ありが38.4%、「同じ質問が頻発 工数負担」で課題ありが41.3%とそれぞれでおよそ40%が課題を感じているということが分かりました。
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約3人に1人が社内FAQによって課題が解決すると感じているにもかかわらず、取り組めていない理由は不明瞭
社内FAQの充実度について、「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に社内FAQ整備の必要性や取り組めていない理由を質問しました。「社内FAQが整備されていれば課題は解決すると思う」と回答した人は32.9%と3人に1人は社内FAQによって課題が解決すると感じていることが分かりました。一方で、社内FAQの整備に取り組めていない理由について質問すると、「わからない/特にない」の回答が多く、取り組めていない理由は不明瞭でした。
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FAQが充実していても、活用に課題がある
引き続き、社内FAQの充実度について、「社内FAQが充実している」と回答した方に社内FAQの課題感を質問しました。「探しづらい」に課題ありが54.7%、「読みづらい」に課題ありが47.7%、「掲載情報が最新ではない」に課題ありが49.2%、「作成が大変で更新停滞」に課題ありが43.0%、「活用されず同じ質問が頻発」に課題ありが50.0%と社内FAQが充実していても活用に課題があることが判明しました。
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【セミナー開催】情シス・総務・経理の方向け：「同じこと何度も聞かないで！」使われる社内FAQを作るコツ
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皆様は、社内の問い合わせ対応にどれぐらいの工数がかかっていますか？
特にバックオフィスの方は、問い合わせに時間が割かれることが多いかと思います。

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NotePM（ノートピーエム）は、マニュアルやノウハウを簡単に投稿でき、強力な検索機能で欲しい情報をすぐ見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、業務ノウハウ、社内FAQ、日報・議事録など、何度も検索するような、ストック型の情報管理に最適です。

NotePM導入による効果
１）検索が強く、ほしい情報がすぐ見つかる
バラバラに散在しているストック情報を、NotePMで一元管理することで、「あの情報どこにある？」が解消します。

２）「あの人しか知らない」の防止
NotePMに、マニュアル・手順書・ノウハウを残すことで、あの人しか知らないという属人化の防止になります。

３）教育時間の短縮、業務引継コストの低減
入社時の手続き方法、研修内容、引き継ぎ業務などをNotePMに残すことで、担当社員の負担や引き継ぎに要する時間を短縮できます。

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調査資料のダウンロードと引用・転載について

調査資料は、以下の記事から無料でダウンロードできます。
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資料で公開している情報を引用・転載する際は、出典を明記していただけますようお願いいたします。
当社への事前連絡は必要ありません。

（出典記載例）
出典：株式会社プロジェクト・モード（URL）
出典：「ナレッジマネジメントの実態調査」株式会社プロジェクト・モード（URL）


調査概要
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会社概要
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