「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定　～生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは～

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年9月3日（火）・ 4日（水）2日間にわたって⻁ノ門ヒルズフォーラム会場とオンライン配信のハイブリッド形式で開催されるビジネスイベント「KDDI SUMMIT 2024」（主催：KDDI）に上席執行役員 兼 CDOの佐々木 亨が登壇することをお知らせいたします。開催に先立ち、2024年7月17日から参加登録の受付を開始いたします。
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本サミットは、経済発展と社会課題の解決を両立するレジリエントな未来社会に向けて策定した「KDDI VISION 2030」の実現への取り組みのご紹介を通じて、ステークホルダーのみなさまとともに創造していくワクワクする未来を一緒に考えることを目的に開催されます。2回目となる今回は「つながろう。創ろう。未来のために。」をテーマに、通信とAIをはじめとした先端テクノロジーが溶け込む未来社会におけるKDDIグループの取り組みとして、AI 時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX（ワコンクロス）」※1やスポーツ/エンタメ、メタバース、大阪・関西万博、災害対策などをテーマにした講演や展示を行います。
　
WAKONXのBPO領域を担うアルティウスリンクでは、「未来のCXを支えるデータ基盤」をテーマに、企業とお客さまとのエンゲージメントを高める戦略的機能としてのカスタマーサポートのあり方、顧客接点の最前線・コンタクトセンターに集まる顧客データ等を活用し、生成AI×データドリブンで新たなCXを創出する手法を紹介します。
■登壇セッション概要
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■「KDDI SUMMIT 2024」概要
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　　※1. （参考）AI時代のビジネスプラットフォーム「WAKONX（ワコンクロス）」について
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[画像2: (リンク ») ]アルティウスリンク株式会社
アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。

・所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
・設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長　網野 孝
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業　２.バックオフィス事業 ３.ITソリューション事業　４.その他関連事業
・企業URL： (リンク »)
・サービスURL： (リンク »)

●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。

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