顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアの市場規模、2028年に259億8000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を7月19日より開始いたしました。

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顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアとは、企業が顧客との関係を管理・育成し、ロイヤルティとリピートを促進するために設計されたソフトウェアの一種です。このソフトウェアは、効果的なリワード・プログラムやパーソナライズされたコミュニケーションを通じて、顧客とのエンゲージメントを促進し、リピート購入を促し、ブランド・ロイヤルティを高めます。

顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアの主な構成要素には、ソフトウェアとサービスがあります。カスタマー・ロイヤルティ・マネジメント・サービスは、効果的なカスタマー・ロイヤルティ・プログラムの作成、導入、管理を支援するために、企業や代理店が提供する専門的なサービスです。これらのサービスは、様々な事業者を通じてオンプレミスまたはクラウドで展開することができ、企業対企業、企業対顧客の両方のシナリオに対応しています。キャンペーン管理、特典配布、SMSマーケティングなど、さまざまな分野に応用され、銀行、金融サービス、保険、IT・通信、運輸、小売、ホスピタリティ、製造、メディア、エンターテイメントなど、さまざまな業種のエンドユーザーによって利用されています。

顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアの市場規模は近年急速に成長しています。2023年の110億5000万米ドルからCAGR18.3%で成長し、2024年には130億8000万米ドルに達する見込みです。歴史的な期間に観察された成長は、企業間の競争の激化、カスタマーエクスペリエンスへの注目、データの拡散、サブスクリプションベースのビジネスモデルへのシフト、オムニチャネル小売戦略の台頭など、いくつかの要因に起因しています。

顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアの市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれます。2028年にはCAGR18.7%で259億8000万米ドルに達する見込みです。予想される成長は、さまざまな業界におけるロイヤルティプログラムの拡大、顧客生涯価値への注目の高まり、サブスクリプション型ビジネスモデルの継続的な台頭、オムニチャネル・ロイヤルティ体験の重視、リアルタイム分析とパーソナライゼーションに対する需要の高まりなどが挙げられます。今後の主な動向には、AIを活用したパーソナライゼーション、ブロックチェーン技術の統合、音声起動型ロイヤルティプログラムの出現、規制遵守とデータプライバシー対策、モノのインターネット（IoT）を通じた超パーソナライゼーションの実装などがあります。

電子商取引における取引の増加は、当面の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の拡大を促進すると予想されます。Eコマースとは、ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインプラットフォームを通じて商品やサービスをオンラインで売買することで、物流の改善、便利なショッピング体験、多様な商品セレクション、パーソナライズされた提供により成長を遂げています。顧客ロイヤルティ管理ソフトウェアは、eコマース事業者が購入履歴、人口統計、行動などのさまざまな基準に基づいて顧客ベースをセグメント化することを可能にします。このセグメンテーションにより、特定の顧客セグメントに合わせたターゲット・マーケティング・キャンペーンが容易になり、プロモーションやインセンティブの効果が高まります。



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