顧客関係管理（CRM）市場、2032年に1,515億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客関係管理（CRM）市場レポート：コンポーネント別、展開形態別、組織規模別、用途別、業界別、地域別、2024年～2032年」（IMARC Group）の販売を8月6日より開始いたしました。

【 当レポートの詳細目次 】
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市場の概要
世界の顧客関係管理（CRM）市場は、2023年に638億米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は9.9%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には1,515億米ドル規模に達すると予想されています。

顧客関係管理（CRM）とは、組織が顧客との外部交流や関係を管理するために採用するさまざまなソリューションやソフトウェアのことです。顧客データの保存、販売機会の特定、サービス上の問題や苦情の記録管理、マーケティング・キャンペーンの管理などを行います。また、一元化されたデータベースへのリアルタイムアクセスを提供することで、不要なペーパーワークをなくし、コミュニケーションを迅速化することで、販売、会計、管理の合理化を支援します。近年、CRMソリューションは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、通信、小売、医療業界、政府、教育など、多くの業界で絶大な支持を得ています。

市場の動向
CRMソリューションは、顧客サービスの向上、ブランドと顧客の関係強化、顧客維持・獲得の改善に役立ちます。その結果、より良い顧客体験のために自動化された顧客エンゲージメントの需要が高まっており、これが市場を牽引する主な要因となっています。これに加えて、ソーシャルメディア・プラットフォームのようなデジタル・チャネルを利用してブランドと交流する個人の増加が、CRMソリューションの需要を増大させています。さらに、企業は効率的なツールを使用して顧客データを処理し、実用的な洞察を活用して情報に基づいたビジネス上の意思決定を行っています。これとともに、プッシュ型マーケティングからプル型マーケティングへの嗜好の変化が市場の成長を促進しています。さらに、最近のコロナウイルス感染症（COVID-19）の流行による在宅勤務（WFH）ポリシーの広範な採用は、リモートワーク環境で顧客と効果的に対話するためにCRMソリューションを導入する組織を奨励しています。さらに、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、ビッグデータなどの先進技術とCRMソフトウェアの統合が進んでいることも、製品需要を喚起しています。クラウドソリューションの普及、急速なデジタル化、ビジネスインテリジェンスの技術革新など、その他の要因も市場に明るい展望をもたらしています。



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