顧客体験管理ソフトウェア市場、2032年に375億4,210万米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェア市場レポート：コンポーネント、タッチポイント、デプロイメントモード、組織規模、業界、地域別、2024年～2032年」（IMARC Group）の販売を9月9日より開始いたしました。

【 当レポートの詳細目次 】
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市場の概要
世界の顧客体験管理ソフトウェア市場は、2023年に130億4,260万米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は12.2%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には375億4,210万米ドル規模に達すると予想されています。

顧客体験管理(CEM)ソフトウェアは、顧客がブランドに対して抱く期待に応え、全体的な体験を向上させるために、顧客の反応を追跡、対応、モニタリングするのに役立ちます。また、フィードバックの分析を支援し、包括的な洞察力を組織に提供することで、好ましいビジネス成果を得るための行動を促します。顧客に関するすべての情報をリアルタイムで更新し、さまざまなチームで共有しやすいように保存します。その結果、小売、ヘルスケア、メディアおよびエンターテインメント(M&E)、銀行、金融サービス、保険(BFSI)といった世界中の分野で幅広い用途が見いだされています。

市場の動向
競争が激化する市場環境を背景に、昨今、ブランドは顧客中心のアプローチ戦略を導入し、収益性を高めるために顧客からのフィードバックや経験に大きく依存するようになっています。また、M&A(合併・買収)、新製品上市、戦略的展開、パートナーシップやコラボレーションにも重点を置き、全体的な売上を好転させようとしています。さらに、スマートフォンへの依存度が高まり、無料宅配や返品ポリシーの簡素化など、オンラインショッピングサイトが提供する利便性も向上していることから、eコマース分野が活況を呈しており、市場の成長を後押ししています。このほか、世界中でクラウドベースのCEMソフトウェアに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。さらに、顧客がモバイルアプリ、ウェブサイト、チャットなどの複数のプラットフォームを使用しているため、統一されたプラットフォーム上で顧客レビューを収集する必要性があります。これは、顧客のニーズを特定し、それに応えるためにCEMソフトウェアの用途が拡大していることと相まって、市場に好影響を与えています。これに加えて、急速なデジタル化、ベンチャーキャピタルからの投資の増加、世界中でデジタル顧客とのやり取りが増加していることが、CEMソフトウェアソリューションの需要を促進しています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。