日本のお客様からのご要望にお答えし、Kinstaがカスタマーサポートでの日本語/英語自動翻訳ツール導入を開始

クラウドホスティングのKinstaで日本語でライブチャットを利用することが可能に



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Kinstaのライブチャット（日本語でスムーズにお問い合わせ可能）

Kinstaの24時間ライブチャットに日本語翻訳ツールが登場

Kinstaでは、かねてよりお客様より日本語でのサポートを求めるお声を頂いておりました。これを真摯に受け止め開発を開始し、この度、ライブチャットサポートに日本語ツールを導入いたしました。

Kinstaライブチャットサポートの日本語翻訳ツールとは

ライブチャットサポートの日本語翻訳ツールとは、Kinstaのエンジニアとお客様のやり取りを「英語から日本語へ」そして「日本語から英語へ」と自動で翻訳するアシスト機能です。

これを利用することで、お客様は日本語を入力するだけで、知識豊富なエンジニアに24時間365日お問い合わせいただけます。

土日祝日を含めいつでもリアルタイムでやり取りをすることができます。


Kinstaライブチャットで日本語翻訳ツールを使う方法

日本語翻訳ツールの使い方は簡単です。お客様による特別な設定は一切必要ありません。コントロールパネルである「MyKinsta」の右下に表示されるチャットボタンをクリックすると、ライブチャット画面が開きます。

サポートエンジニアがお客様のご希望の言語を自動で判断しますので、一言目から日本語でメッセージをお送りいただけます。その後、翻訳ツールの使用について許可を求めるメッセージが送信されます。

翻訳ツールのご利用をご希望でしたら、そのメッセージに対して「はい」とお返事ください。これだけで自動にて翻訳ツールが有効になります。


Kinstaの精鋭エンジニアの知識を今まで以上にお客様の側に

Kinstaでは、WordPressサイトの管理やそれに特化したマネージドホスティングの提供に全力を注いでいます。お客様によるプロジェクトや事業の徹底した支援を強く意識し、サポートスタッフには実際にWordPressやホスティング環境に精通したエンジニアのみを採用しています。

そのため、お客様のサイトで発生した不具合や問題について、いつでも（文字通り24時間365日）エンジニアに直接、ご相談いただけます。

初回応答時間は2分以内を記録しており、メールや電話でのお問い合わせで懸念されがちな待ち時間に悩まされることはありません。


Kinstaのサポートエンジニアの問題解決能力の高さを是非とも実際にご体験ください。

事業の成長に活用できる「社外エンジニア人材」

Kinstaのカスタマーサポートはお客様にとっての「社外即戦力」です。マニュアルに沿った回答はありません。全てのお問い合わせに親身になって対応いたします。

KinstaのWordPressホスティングは数多くの事業者やWeb制作代行業者のお客様にお選びいただいています。業界の経験者のお悩み解決にあたるには、その業界に精通したエンジニアが一番です。

プロに選ばれるのには訳がある

KinstaはWordPress開発や顧客サイトの保守管理を行う事業者様にご活用いただいています。サポートエンジニアが即戦力として事業に貢献している一例を以下でご紹介しています。
導入事例を読む (リンク »)

日本語対応の始まったチャットサポートを使いこなす

Kinstaカスタマーサポートを日本語で使いこなす方法は以下の記事をご覧ください。
サポート活用ガイド (リンク »)

企業紹介

＜Kinstaとは？＞
設立10年を超えたKinstaは、WordPress専用マネージドホスティングを主力にサーバー業界で急成長を遂げる、Google Cloud Platformのみを採用したクラウドホスティング会社です。GCPの光速プレミアムティアネットワークを利用し、データセンターは東京と大阪を含む世界各地（WordPress＝37箇所、アプリケーションならびにデータベースホスティング＝25箇所以上）から選択可能。詳細については、 (リンク ») をご覧いただくか、 (リンク ») からお気軽にお問い合わせください。


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プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)