アウトソーシングサービス：市場シェア分析、産業動向と統計、成長予測（2024年～2029年）

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「アウトソーシングサービス：市場シェア分析、産業動向と統計、成長予測（2024年～2029年）」（Mordor Intelligence）の販売を9月26日より開始しました。

【当レポートの詳細目次】
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アウトソーシングサービス市場規模は2024年に1兆200億米ドルと推定され、2029年には1兆3,900億米ドルに達すると予測され、予測期間中（2024～2029年）のCAGRは6.40%で成長する見込みです。

運用経費の最小化重視の高まり、熟練労働力の不足、アウトソーシングサービスへの先端技術の導入といった要因が、市場シェアを獲得するために新たなサービスを開発しようとするプレイヤーを後押ししています。同市場は予測期間中に大きな成長を遂げることが予想されます。

【主なハイライト】
さまざまな要因から、アウトソーシングサービスを利用する企業が増えています。主な要因の1つは、人件費の安い国にアウトソーシングすることでコスト削減が見込めることで、給与、福利厚生、間接費に関連する経費を大幅に削減できます。さらに、企業は資源と経営努力を中核となる事業活動に集中させることで、競争力を高め、成長を促進しています。
市場企業は顧客基盤を拡大するため、欧州地域でさまざまなアウトソーシング企業を買収しています。例えば、カスタマーエクスペリエンスサービスの世界企業であるKonectaは、2024年2月、英国を拠点とするビジネスプロセスアウトソーシング企業Bespokeを買収し、英語圏市場での存在を強化しました。ビスポークの主要生産拠点は南アフリカのダーバンにあります。
さらに、Konectaはテキサス州サンアントニオ（米国）にオペレーションセンターを開設し、英語サービスを拡大しました。これらの戦略的な動きは、Konectaの広範な地理的拡大戦略に沿ったものであり、特にオフショアリングサービスにおいて、英語圏の顧客へのサービスを充実させるものです。これらの拡張により、Konectaは業界における重要な企業としての地位を固めつつあります。
さらに、ビジネス・プロセス・アウトソーシングにおけるクラウド・コンピューティングの人気の高まりは、BPOサービスの採用に大きな影響を与えています。クラウドコンピューティングは、BPO事業者が市場投入までの時間を短縮し、コストを削減し、品質管理プロセスを強化するのに役立っています。
さらに、市場におけるクラウド・コンピューティングは、瞬時のコンピューティング・サポートとシステム・キー、ユニバーサル・アクセス、必要なビジネス目的に応じていつでも調整可能なプロビジョニングを保証します。これらの利点は、予測期間中、ビジネス・プロセス・アウトソーシング分野におけるクラウド・コンピューティングの全体的な導入にプラスの影響を与えると予想されます。
しかし、データセキュリティ、カスタマイズ、データ移行に関する懸念、IT構造のダイナミックなニーズ、エンドユーザーのカスタマイズコストへの影響などが、予測期間中の市場成長の妨げになると見られています。

【アウトソーシングサービス市場の動向】
情報技術アウトソーシング分野が著しい成長を遂げる

同市場では、非中核業務のアウトソーシングによってコアコンピタンスを活用することに重点が置かれるようになり、アウトソーシングベンダーに依存することで差別化を図り、クラウドサービスへの移行を継続し、仮想化インフラを採用することで、ITに対する組織の関心が高まっています。さらに、デジタルトランスフォーメーションが重視されるようになっているため、組織は、ITサービスが提供できる創造的なアプリケーションや拡張機能のパフォーマンスに依存しています。
そのため、企業や組織の間では、自社の中核となる強みや重要な機能を優先する一方で、重要でないIT業務は外部のサービス・プロバイダーにアウトソーシングするという戦略的転換が進んでいます。この動向は、企業の競争優位性とビジネス全体の成長に直接貢献する活動に、社内のリソースと専門知識を集中させることの重要性を認識しています。
このシフトの背景にある主な要因の1つは、コア・コンピテンシーに集中することの重要性を認識していることです。企業は、自社のリソースや専門知識への投資をますます具体化し、競争優位に直接貢献する活動に配分するようになっています。非中核的なIT業務をアウトソーシングすることで、企業はイノベーション、製品開発、顧客中心の取り組みに関心とリソースを振り向けることができ、市場でのポジショニングと俊敏性が高まる。
さらに、中小企業が先端技術を導入するための投資が増加していることから、中小企業セクターの市場拡大が見られます。これらの要因により、ITアウトソーシング・ベンダーは今後数年間で大きな成長機会を得ることができると予想されます。
例えば、2023年5月、英国の3大学がHNCDI（Hartree National Centre for Digital Innovation）プログラムの下、中小企業（SME）エンゲージメントハブ設立のため、総額450万英ポンドを受け取った。ニューカッスル大学、アルスター大学、カーディフ大学は、スーパーコンピューティング、データ分析、ビジュアル・コンピューティング、人工知能（AI）などの高度なデジタル技術を採用することで、中小企業の競争力と成長を高めるために、的を絞った利用しやすい支援を提供することが期待されています。
さらに、クラウド導入の増加は、スケーラブルでコスト効率に優れ、柔軟なソリューションを提供することで、ITアウトソーシング市場の成長を大きく後押ししています。フレクセラ・ソフトウェアによると、2024年現在、調査対象企業の73%がハイブリッド・クラウドを導入しています。企業はインフラ・コストを削減し、俊敏性を向上させるためにクラウド・サービスを活用するようになっています。このシフトにより、ITアウトソーシング・プロバイダーは、クラウド管理、統合、セキュリティに特化したサービスを提供できるようになった。
その結果、企業は複雑なIT業務をアウトソーシングしながら、中核業務に集中することができます。クラウドの専門知識に対する需要がITアウトソーシングの成長を後押ししています。これは、企業が社内の大規模なリソースを必要とせずにクラウド技術のメリットを活用しようとするためです。この動向は、業界全体のイノベーションと業務効率を加速させる。

【北米が大きな市場シェアを占める】
米国は北米のアウトソーシングサービス市場で重要な地位を占めています。同地域のハイテク大手によるビジネスプロセス・アウトソーシングサービスの需要が高まっていることから、同地域の優位性は今後も維持される見通しです。また、クラウドコンピューティングの需要が急増していることや、個々のニーズに対応したサービスの個別化が進んでいることも、同地域の拡大を後押しするとみられます。
カナダの多くの会社は、パブリッククラウドサービスだけに依存することから移行しつつあります。その代わりに、パブリック、プライベート、従来のインフラを融合させたハイブリッドITのアプローチを採用しています。このシフトは、ハイブリッドクラウド戦略を通じて業務と顧客サービスを強化することにメリットを感じていることが背景にあります。カナダ政府は「クラウドファースト」のアプローチに基づき、IT投資、技術、プロジェクトにおいてクラウドサービスを優先しています。民間企業のイノベーションを活用することで、政府はITインフラの俊敏性を高めることを目指しています。IT開発に向けたこうした政府の取り組みは、市場の成長を促進すると期待されています。
さらに、北米で事業を展開する企業は、アウトソーシング・プロセスにAI（人工知能）や自動化技術を組み込む傾向を強めています。この動向は、効率を高め、手作業の介入を最小限に抑えることを目的としています。アウトソーシングにおけるAIと自動化の採用は着実に増加しています。企業はAI、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、機械学習を活用し、業務の合理化、効率化、経費削減に取り組んでいます。これを受けて、アウトソーシングサービス・プロバイダーはAIを中心としたソリューションに軸足を移し、よりスマートでデータ主導型の洞察力を備えたサービスを顧客に提供しています。
この地域では、さまざまな企業がBPOサービスにAIを活用しています。例えば、Expiviaは、テクノロジーとAIを優先することで、BPOサービスの展望を再構築しました。従来のベンチマークだけに頼るのではなく、同社はテクノロジー主導の戦略を優先し、顧客が戦略的価値を得られるようにしています。
また、大企業は、より良いバックエンドITサポートとITインフラ更新のためにITアウトソーシング戦略を採用する傾向が強まっており、これが米国での市場成長を促進すると思われます。例えば、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は2023年7月、米国を拠点とする医療技術企業GEヘルスケア・テクノロジー社との関係を拡大し、同社のアプリケーション管理とイノベーション推進のためのITオペレーティング・モデルの変革を支援しました。今回の提携により、TCSはGEヘルスケアのITアプリケーション開拓、保守、合理化、標準化などのアウトソーシングサービスを提供し、同国の大企業向け市場の成長をサポートすることになります。

【アウトソーシングサービス業界の概要】
アウトソーシングサービス市場は、さまざまなベンダーのサービスによって半固定化されています。主なベンダーは、Accenture, TATA Consultancy Services Limited, Capgemini, Cognizant, and HCL Technologies Limited.などです。市場企業は、戦略的パートナーシップや革新的な製品の提供を通じて、ポートフォリオを強化し、長期的な競争優位性を追求しています。

2024年3月、セレジェンス・ホールディングス・エルエルシーは、医薬品の安全性とメディカル・アフェアーズ領域におけるアウトソーシングサービス、コラボレーション・テクノロジー、データ資産の主要企業であるソテリウス社に戦略的投資を行った。今回の出資は、ソテリウス社のシリーズA資金調達の一環であり、セレジェンス社とソテリウス社双方の強みを生かしたパートナーシップを築きました。両社のチームの専門知識を活用することで、この提携は両社のリーチを広げ、相互の成長を促進することを目的としています。

2024年1月、デジタル・テクノロジー企業のVaranium Cloud Limitedは、マハラシュトラ州サワントワディに2つ目のオフィスとビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）センターを設立します。このBPOセンターは、データ会計、身元確認、債権回収などのサービスに特化します。

【その他の特典】
エクセル形式の市場予測（ME）シート
3ヶ月間のアナリストサポート

【目次】
第1章 イントロダクション
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場洞察
第5章 市場力学
第6章 市場セグメンテーション
第7章 競合情勢
第8章 投資分析
第9章 市場機会と将来展望

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