VoC経営を支援するInsight Techが、金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開

企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及び成功事例を紹介します。



株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、顧客や生活者の声（広義のVoC：Voice of Customer／Citizen）に耳を傾け、声の総体から経営課題を見出し改善するとともに、その中から新たな価値創出の可能性（イノベーションの種）を見出しビジネスを強くしていく“VoC経営”を総合的に支援しています。

VoC活用を【経営レベル】で【仕組み化】していくような“VoC経営”を経営戦略の柱にしていく企業が増えている中で、金融業界におけるVoCデータは「デリケート」かつ「煩雑になりやすい」データであり、その活用に難しさを感じている企業様も多くいらっしゃいます。
そのような中で金融系企業様からは、下記3つのトレンドテーマに関するご相談が増えています。
VoCデータを活用して顧客とのトラブルを未然に防ぎたい

煩雑な顧客情報を効率的に整理したい

優先課題が一目で判るようVoCデータを可視化したい


本レポートでは、金融業界におけるVoCの特徴を整理した上で、3つのトレンドテーマにおける具体的な成功事例をご紹介します。

▼レポートのダウンロードはこちら（無料でダウンロードいただけます）
(リンク »)
[画像1: (リンク ») ]


目次


1．Insight Techが考える“VoC経営”の重要性
2．金融業界における“VoC”の特徴
3．金融業界における“3つのトレンドテーマ”と対応の方向
4．成功事例１.：「リスク検知AI」によるトラブル防止
5．成功事例２.：「VoC自動分類AI」による継続的なCX改善
6．成功事例３.：「VoC解析AIダッシュボード」による可視化
7．まとめ　＆　金融業界におけるVoC経営実践の“ネクストステージ”

レポート内容


◆他業界と比較した金融業界の“VoCの特徴”を整理しています。
[画像2: (リンク ») ]

[画像3: (リンク ») ]

◆金融業界におけるVoCの特徴を踏まえてトレンドとなっている3つのテーマを扱っています。
[画像4: (リンク ») ]

◆3つのトレンドテーマごとに、よくある課題や対策の方向性をまとめています。
[画像5: (リンク ») ]

◆3つのトレンドテーマごとの成功企業事例を具体的に紹介しています。
[画像6: (リンク ») ]

各テーマの具体的な内容についてはレポート内でご確認頂けます。
ぜひダウンロードしてご活用ください。


▼過去のトレンドレポート一覧はこちら（Insight Tech CEO 伊藤友博のnote）
(リンク »)

■会社概要
商号：株式会社Insight Tech（ (リンク ») ）
設立：2012年6月19日
所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)