ライブチャットソフトウェア市場、2032年に20億6,030万米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ライブチャットソフトウェア市場レポート：タイプ別、展開タイプ別、用途別、地域別 2024-2032」（IMARC Group）の販売を12月18日より開始いたしました。

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市場の概要
世界のライブチャットソフトウェア市場は、2023年に10億6,930万米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は7.3%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には20億6,030万米ドル規模に達すると予想されています。

ライブチャットソフトウェアは、即時のカスタマーサポートとリアルタイムでの情報提供を目的として、企業やオンライン事業で利用されています。迅速な対応、パーソナライズされた顧客体験、積極的なオムニチャネルサポートを提供し、売上と顧客ロイヤルティを大幅に向上させます。また、有益なデータポイントと測定可能な指標を提供することで、企業によるカスタマーサポートの最適化と見込み客の獲得を支援します。その結果、ライブチャットソフトウェアは、世界中の医療、自動車、航空宇宙、不動産、IT（情報技術）、通信、旅行・観光、教育・研修、銀行・金融サービス・保険（BFSI）業界など、幅広い用途が見いだされています。

市場の動向
コロナウイルス感染症（COVID-19）の突発的な発生により、各国政府は完全なロックダウンを実施しました。その結果、オフラインの流通チャネルを通じて製品を販売する企業は一時的に閉鎖されました。これにより、食品やその他の製品をeコマースチャネルで販売する企業が増え、24時間365日体制のカスタマーサポートを提供し、顧客からの問い合わせや問題を解決するライブチャットソフトウェアの需要が高まりました。この他にも、急速な都市化により、さまざまな中小企業（SME）が、より優れたユーザー体験を提供し、市場へのリーチを拡大するために、クラウドベースのライブチャットソフトウェアを導入しています。さらに、主力企業は、共同ブラウジングや画面共有、ソーシャルメディアとの統合、自動ポップアップメッセージ、モバイルサポートなどの追加機能を提供しており、これにより、さまざまな業界でライブチャットソフトウェアの導入が進み、顧客関係管理（CRM）が改善されています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。