CRM分析の市場規模、2031年に181億8000万米ドル到達予想

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「CRM分析の世界市場規模、シェア、動向分析：展開別、エンドユーザー別、タイプ別、地域別、展望と予測、2024～2031年」（KBV Research）の販売を1月23日より開始いたしました。

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CRM分析の市場規模は、2024年からCAGR10.7%で成長し、2031年までに181億8000万米ドルに達すると予想されています。

医療提供者は、患者との関係管理、予約スケジュールの合理化、ケアプランのパーソナライズのためにCRM分析を活用しています。患者データの分析は、患者エンゲージメント、治療計画の順守、全体的な満足度の向上に役立ちます。患者中心のケアへの重点の増加と電子カルテの広範な統合により、医療業界におけるCRM分析の効果的な適用が著しく進展しました。そのため、医療セグメントは2023年にCRM分析市場で17%の収益シェアを占めました。

市場参加者が採用している主な戦略は、エンドユーザーの変化する需要に対応するための主要な開発戦略としての製品発売です。例えば、2024年10月、Pegasystems Inc.はPega Infinity '24.2を発売し、そのプラットフォームを高度な生成AI機能で強化しました。このアップデートには、AIモデルのサポート拡大、カスタムPega GenAIコーチ、Pega Customer Decision Hubによるより深い顧客インサイトが含まれています。また、新機能により、Pega Platform、Pega Customer Service、Pega Sales Automationにおけるユーザーエクスペリエンスが向上し、ワークフローが最適化されます。これらのイノベーションは、企業がデジタルトランスフォーメーションを加速し、業界を問わず顧客エンゲージメントを改善するのに役立ちます。さらに、2024年9月、OracleはOracle Fusion Data IntelligenceにAIを活用した新しい機能を導入し、企業がビジネスデータから実行可能な洞察を引き出すことを可能にしました。主な機能には、Salesforce CRMのネイティブサポートが含まれており、Salesforceの顧客はCRMデータをOracle Fusion Cloud Applicationsと組み合わせ、データ品質を向上させ、部門横断的な分析を強化することができます。これらのイノベーションは、意思決定の迅速化を目的としており、企業がビジネスチャンスを捉えるために迅速に行動することを支援します。

KBV Cardinal Matrixで提示された分析結果によると、Microsoft CorporationはCRM分析市場における先駆者です。Oracle Corporation、SAP SE、Salesforce, Inc.などの企業は、CRM分析市場における主要なイノベーターです。2023年3月、Microsoft Corporationは、同社のCRMおよびERPシステムに統合されたAI駆動型アシスタントであるDynamics 365 Copilotを導入し、営業、マーケティング、カスタマーサービス、サプライチェーン機能全体にわたるタスクの自動化を実現しました。このプラットフォームは、生成AIを活用してユーザーの生産性を向上させ、データ探索を簡素化し、パーソナライズされた洞察を提供することで、最終的にあらゆる業界における顧客エンゲージメントと業務効率を改善します。


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