Ｔ＆Ｄ保険グループの大同生命保険株式会社（社長：北原 睦朗、以下「当社」）は、ＨＤＩ-Ｊａｐａｎ※１が主催するＨＤＩ格付けベンチマーク「クオリティ格付け※２」において、当社コールセンターの「お客さま窓口」「代理店窓口」が、いずれも５年連続で最高評価「三つ星」を獲得したことをお知らせいたします。この三つ星獲得で、昨年に引き続き「五つ星認証」も継続となりました。
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「五つ星認証」は、当該「三つ星」の獲得に加え、コールセンターの運営やマネジメントなどが国際認定スタンダードの一定基準を満たす場合に取得できるもので、内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明とされています。
当社では、お問い合わせ窓口におけるサービス品質の向上に努めるとともに、オペレーターが安心して働ける職場環境や、成長に繋がる働きがいのある職場環境づくりにも積極的に取り組んでおります。
今後も、高品質の電話サービスを安定的に提供していくことで、「最高の安心」と「最大の満足」をお届けする生命保険会社を目指してまいります。
※１：ＨＤＩは、1989年に米国で設立された「ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、サポートサービス品質に関する世界初の国際認定資格制度を構築しています。ＨＤＩ-Ｊａｐａｎは2001年に設立され、シンクサービス株式会社（川崎市麻生区）が運営しています。
※２：「クオリティ格付け」は、実際のお客さまとの対応記録をもとに、顧客対応品質を５項目で評価し、「三つ星～星なし」の４段階で格付けを行うものです。
＜格付けベンチマークＨＰ＞ (リンク »)
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※３：「電話応対コンクール」とは（ (リンク ») ）
日本電信電話ユーザ協会が、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じた人材育成を目的として、1962年以来毎年開催。電話応対サービスの技能を競い合い、ＣＳ（お客さま満足）向上を目指した電話応対の技能を評価するものです。
詳細は、大同生命ホームページでご確認いただけます。
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