ヘルスケアCRMの市場規模、2029年に453億4000万米ドル到達見通し

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ヘルスケアCRMの世界市場レポート 2025年」（The Business Research Company）の販売を3月3日より開始いたしました。

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ヘルスケアCRMとは、ヘルスケア業界専用に設計されたカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）の専門システムを指します。消費者および患者の人口統計、心理統計、社会的および行動的情報、臨床データ、財務詳細、ウェブサイトでのやりとり、コンタクトセンターでのやりとり、医療提供者の資格認定など、さまざまなソースからのデータを統合し、患者の日常や活動に関する包括的なビューを提供します。

ヘルスケアCRMの主な要素はソフトウェアとサービスです。CRMソフトウェアは、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、さまざまなヘルスケア部門を結びつけ、データを効率的に整理・管理するプラットフォームとしての役割を果たします。関連するテクノロジーには、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測などがあり、オンプレミスモデルまたはウェブ/クラウドベースモデルで開発されています。多様なアプリケーションには、コミュニティ支援、地域保健教育、サービスプロモーション、資金提供者管理、ケアコーディネーション、患者情報管理、事前承認または適格性などがあり、医療提供者、支払者、ライフサイエンス業界で利用されています。

ヘルスケアCRMの市場規模は近年急速に成長しています。2024年の208億7000万米ドルからCAGR15.6%で成長し、2025年には241億2000万米ドルに達すると予測されています。この期間における成長は、患者中心のケア、規制順守、人口の健康管理、遠隔医療の統合、紹介管理に起因するものです。

ヘルスケアCRMの市場規模は今後数年間で急速な成長が見込まれています。2029年にはCAGR17.1%で453億4000万米ドルに達する見通しです。予測される成長は、遠隔医療の拡大、予測分析、相互運用性、パンデミックへの備え、価値に基づくケアに起因するものです。今後の主な傾向には、データ分析と洞察、モバイルCRMアプリケーション、パーソナライズされたケアプラン、人工知能とチャットボット、健康の社会的決定要因が含まれます。

ヘルスケアCRM市場は、病院や診療所でのCRMシステムの導入増加を背景に、成長が見込まれています。これらのソフトウェアソリューションは、包括的な患者データベースを安全に管理し、患者はテキスト、電話、または電子メールを通じて必要な情報にアクセスすることができます。ヘルスケアにおけるCRMの導入は、2021年2月にウクライナに拠点を置くヘルスケアソフトウェア開発企業Aimprosoftが報告したように、管理エラーを最大30％削減するなど、大きなメリットをもたらしています。さらに、SaaS/B2Bソフトウェアのレビューを行うポーランドのプラットフォームであるFinancesonlineは、2022年には90%以上の病院が電子カルテ（EHR）を使用することが予想されると強調し、CRMはコミュニケーション機能と患者プロファイルへのアクセスを提供することでEHRを補完しています。


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