次世代CXの実現度を可視化する「Unified Commerce診断フォーマット」を公開

EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、次世代CXの実現度を可視化する「Unified Commerce診断フォーマット」を公開したことをお知らせします。

本診断フォーマットにより、5つの視点から企業のUnified Commerce推進状況を測定・評価できます。また、Unified Commerceの推進は、変化の激しい現代において、未来の市場におけるイノベーターとしての地位を確立することができます。


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資料 概要
資料名：次世代CXの実現度を可視化するUnified Commerce診断フォーマット

概要：パーソナライズされた顧客体験の重要性が増す中、オンラインとオフラインを融合したUnified Commerceが注目されています。しかし、その実現には多くの課題が伴い、現状把握が困難な企業も少なくありません。

そこで、企業のUnified Commerce推進度を可視化し、次世代CX実現に向けた課題を明確にする「Unified Commerce診断フォーマット」を制作しました。


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本フォーマットは、顧客体験、在庫管理・システム連携、カスタマーサポート、マーケティング・販促、多言語対応とグローバル展開の5つの主要領域における企業の取り組み状況を分析します。

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リリース背景
近年、安定したインターネット環境の普及により、通信インフラやシステム基盤が強化され、企業はより効率的に運営を行い、顧客に迅速かつスムーズなサービスを提供できる土台を築いてきました。

また、直近では生成AIの登場により、リアルタイムでの在庫把握や配送の最適化、消費者の行動データを活用したパーソナライズされた販促が可能となり、より精度の高いサービス提供が実現しています。

一方で、顧客のニーズはますます多様化しており、企業は個々のニーズに応じたパーソナライズされた販売戦略やカスタマーサポートを提供する必要性が高まっています。

これらの要素は、今後のビジネス運営において不可欠であり、企業が競争力を維持しつつ持続的に成長するための基盤を築き上げています。Unified Commerceの推進は、こうした変化に対応し、未来の市場でのイノベーターとしての地位を確立するための重要なステップです。

変化の激しい現代において、企業は常に新しい情報や技術を取り入れ、変化に柔軟に対応することが求められます。「Unified Commerce診断フォーマット」は、企業がこの変化を乗り越え、成長を遂げるための羅針盤となるでしょう。

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私たちW２は、自社が掲げるステートメント「コマースを前へ、生活を前へ、世界を前へ」の実現を目指し、製品・サービス開発に取り組んでいます。消費者の購買行動の変化に対応しつつ、導入企業様と共にeビジネスを拡大するパートナーとして選ばれ続けるよう、ECプラットフォームに対し柔軟な機能開発やシステム連携に力を注いで参ります。

リテール企業の戦略を実現するcommerceインテグレーション事業について
大規模なプロジェクトでもグループ全体で総合的に支援し、成功へ導きます。戦略やコンセプト設計から開発、保守まで一貫して対応が可能です。お客様のビジョンを実現するため、専門チームが全力でサポートいたします。

国内大手の流通グループ、商業施設、アパレル、化粧品、消費財など大企業向けに、EC専門のコンサルティングを多数手掛けてきた実績があります。そのため、数多くの成功プロジェクトに関わってきた豊富なEC開発・運営の知見を活かし、「戦略立案」「ビジネス/システムデザイン」「システム開発/業務構築」をワンストップでご支援します。


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会社概要
会社名　W２株式会社
代表者　代表取締役　山田 大樹
所在地　東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松竹スクエア5階
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本サービスに関するお問い合わせ先
W２株式会社
TEL：03-5148-9633