深刻な社会問題になっている「カスハラ」にどのように対応するべきなのか？システム的な観点での解決策を探る

ランシステム　システム外販部は「深刻な社会問題になっている「カスハラ」にどのように対応するべきなのか？システム的な観点での解決策を探る」を公開しました。

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こんにちは、穂苅智哉と申します。

カスハラという言葉、ニュースなどでも聞くようになってきました。カスタマーハラスメントのことですが、店舗にとってはとても深刻な問題です。

今回は、そんなカスハラについて取り上げてみます。

企業でカスハラ被害への対応が十分ではない現実
カスタマーハラスメントとは、厚生労働省が2022年に出した「カスタマーハラスメント対策起業マニュアル」によると、「顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為」のことを指します。

（参考）カスタマーハラスメント対策起業マニュアル

そんなカスハラですが、2025年4月から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるのをご存知でしょうか。

これは、あらゆる場でカスハラを行ってはならないことを定めた条例で、就業者を守り、事業者が差し支えなく事業を継続するためのものです。これはもちろんインターネットを使ったカスハラも適用となります。

この条例違反による罰則規定はないようですが、もちろん著しい迷惑行為と認められるものに関しては、刑法等による処罰や民法による損害賠償請求の可能性も大いに考えられます。

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