株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客関係管理の世界市場：市場規模・シェア・動向分析 (ソリューション別・展開方式別・企業規模別・用途別・地域別)、セグメント別予測 (2025年～2030年)」（Grand View Research, Inc.）の販売を4月15日より開始いたしました。
【 当レポートの詳細目次 】
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顧客関係管理（CRM）の市場規模は、2025年からCAGR14.6%で成長し、2030年までに1631億6000万米ドルに達すると予測されています。重要な顧客データの照合、顧客情報の分析、より優れた顧客体験戦略への転換を実現する革新的なソリューションへの継続的な需要が、あらゆる規模の企業における顧客関係管理（CRM）ソリューションの推進要因となっています。
これらのソリューションは、一元化されたプラットフォームを通じ、顧客からのフィードバックやデータの取得や管理を支援します。こうした洞察は、企業が改善すべき領域を特定し、課題を機会に転換し、より優れた対応を生み出し、顧客体験全体をさらに向上させる上で役立ちます。顧客の行動を理解することは、あらゆる規模の企業にとって不可欠です。
一般消費者がTwitter、Facebook、Pinterest、LinkedIn、Snapchatなど、さまざまなソーシャルネットワーキングプラットフォームで多くの時間を費やしていることから、企業は、ソーシャルネットワーキングプラットフォームが、変化する顧客の行動や製品やサービスに関する情報を提供できることに気づきました。
ソーシャルCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、この段階において、顧客との積極的な関わり合いとブランド認知度の向上を企業に支援することができます。顧客との関わり合いは、企業にとってますます重要になっており、CRM活動の重要な要素となりつつあります。これは、2030年までの顧客関係管理市場の成長を補完するものと思われます。
業務プロセスを最適化するための予測分析や処方的分析など、先進技術の導入に対する需要は、CRMソリューションへの投資とイノベーションの主な推進要因となっています。例えば、2021年9月、Salesforce.com, Inc.は、ビジネスコミュニケーションプラットフォームであるSlackとの提携を発表し、営業チームがどこからでもリアルタイムで連携し、より多くの案件を成約できるようにすると発表しました。さらに、この統合により、マーケティングチームや代理店パートナーも共有デジタルワークスペースで連携できるようになります。
カスタマーリレーションシップマネジメント市場のハイライト
カスタマーサービス分野が市場を支配し、2024年の収益シェアは22.0%を超えました。
展開形態別では、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。クラウド分野が市場を支配し、2024年の収益シェアは58.2%となりました。
企業規模別では、市場は大企業と中小企業に分類されます。2024年には大企業が59.9%の最大シェアを占めました。
2024年には小売セグメントが市場を支配しました。成長するオンラインショッピングプラットフォームとモバイルアプリケーションは、小売企業に膨大な顧客データを提供しています。
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【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
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TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
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【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社200社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
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顧客関係管理（CRM）の市場規模は、2025年からCAGR14.6%で成長し、2030年までに1631億6000万米ドルに達すると予測されています。重要な顧客データの照合、顧客情報の分析、より優れた顧客体験戦略への転換を実現する革新的なソリューションへの継続的な需要が、あらゆる規模の企業における顧客関係管理（CRM）ソリューションの推進要因となっています。
これらのソリューションは、一元化されたプラットフォームを通じ、顧客からのフィードバックやデータの取得や管理を支援します。こうした洞察は、企業が改善すべき領域を特定し、課題を機会に転換し、より優れた対応を生み出し、顧客体験全体をさらに向上させる上で役立ちます。顧客の行動を理解することは、あらゆる規模の企業にとって不可欠です。
一般消費者がTwitter、Facebook、Pinterest、LinkedIn、Snapchatなど、さまざまなソーシャルネットワーキングプラットフォームで多くの時間を費やしていることから、企業は、ソーシャルネットワーキングプラットフォームが、変化する顧客の行動や製品やサービスに関する情報を提供できることに気づきました。
ソーシャルCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、この段階において、顧客との積極的な関わり合いとブランド認知度の向上を企業に支援することができます。顧客との関わり合いは、企業にとってますます重要になっており、CRM活動の重要な要素となりつつあります。これは、2030年までの顧客関係管理市場の成長を補完するものと思われます。
業務プロセスを最適化するための予測分析や処方的分析など、先進技術の導入に対する需要は、CRMソリューションへの投資とイノベーションの主な推進要因となっています。例えば、2021年9月、Salesforce.com, Inc.は、ビジネスコミュニケーションプラットフォームであるSlackとの提携を発表し、営業チームがどこからでもリアルタイムで連携し、より多くの案件を成約できるようにすると発表しました。さらに、この統合により、マーケティングチームや代理店パートナーも共有デジタルワークスペースで連携できるようになります。
カスタマーリレーションシップマネジメント市場のハイライト
カスタマーサービス分野が市場を支配し、2024年の収益シェアは22.0%を超えました。
展開形態別では、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。クラウド分野が市場を支配し、2024年の収益シェアは58.2%となりました。
企業規模別では、市場は大企業と中小企業に分類されます。2024年には大企業が59.9%の最大シェアを占めました。
2024年には小売セグメントが市場を支配しました。成長するオンラインショッピングプラットフォームとモバイルアプリケーションは、小売企業に膨大な顧客データを提供しています。
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創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
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