音声アナリティクス市場、2033年に134億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「音声アナリティクスの世界市場：タイプ別、展開別、企業規模別、最終用途別、地域別、2025年～2033年」（IMARC Group）の販売を12月22日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。

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市場の概要
音声アナリティクス市場は、2024年に31億米ドルの規模に達しました。2025年から2033年にかけて、市場は17.76%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2033年には134億米ドル規模に達すると予想されています。顧客インサイトに対する需要の高まり、人工知能や自然言語処理技術の進歩、顧客体験の向上や潜在的なリスクの軽減に対するニーズの高まりなどが、市場を牽引する主要因となっています。

音声アナリティクスは、人工知能技術に頼って話し言葉から有用な情報を分析・抽出する強力なツールです。さまざまな言語学的、音声学的、統計的手法を応用して、音声データからパターンを識別し、洞察を得ることができます。コールセンター環境における音声アナリティクスの利用が拡大しており、感情の特定、コンプライアンスとリスクの検出、顧客サービスの向上、業務の強化、戦略的意思決定の推進が市場の成長を支えています。これとは別に、非構造化音声データを構造化データに変換することで、音声アナリティクスは顧客満足度の向上、従業員のパフォーマンス強化、成長機会の特定に役立つ貴重なリソースを提供します。さらに、音声アナリティクスの機能は単純な書き起こしにとどまらず、感情分析、キーワード検出、動向検出も可能です。その結果、ビジネスインテリジェンスは音声アナリティクスを利用して、顧客理解を深め、業務効率を最適化します。

差別化の手段としてカスタマーエクスペリエンスの向上を重視する企業が増えているため、音声アナリティクスのような顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供するソリューションへの需要が高まっています。さらに、コンプライアンスとリスク管理の必要性の高まりは、コンプライアンスを確保し、潜在的なリスクを軽減するために、音声アナリティクスのような技術を採用することを企業に促しています。これとは別に、さまざまなコミュニケーション・チャネルの利用が増加する中、企業は一貫性のあるシームレスな顧客体験を確保するため、オムニチャネル戦略に注力しています。さらに、各業界のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みにより、データ量は飛躍的に増加しており、こうしたデータを効果的に管理し、そこから洞察を得るために、音声アナリティクスのようなテクノロジーへのニーズが高まっています。さらに、人工知能（AI）、機械学習、その他の先進技術の統合により、音声アナリティクスの有効性と精度が向上しています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。