世界のコンタクトセンター分析市場規模、シェア、動向及び成長分析レポート2026-2034年

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「 世界のコンタクトセンター分析市場規模、シェア、動向及び成長分析レポート2026-2034年 」（Value Market Research）の販売を6月22日より開始しました。グローバルインフォメーションはValue Market Researchの日本における正規代理店です。

コンタクトセンター分析市場の規模は、2025年の25億2,000万米ドルから、2026年から2034年にかけてCAGR 16.72％で成長し、2034年には101億3,000万米ドルに達すると予測されております。

コンタクトセンター分析市場は、組織がデータ駆動型の知見を活用して顧客とのやり取りを強化し、業務効率を最適化する動きが加速する中、堅調な成長を見せております。音声、チャット、ソーシャルメディアなどコミュニケーションチャネルの多様化に伴い、コンタクトセンターには膨大なデータが流入しております。高度な分析ソリューションにより、企業は顧客とのやり取りを分析し、動向を特定し、サービス品質と顧客満足度の向上につながる実践的な知見を得ることが可能となります。音声分析、感情分析、パフォーマンス指標を活用することで、組織は戦略を洗練させ、顧客に響くパーソナライズされた体験を提供できます。

さらに、人工知能（AI）と機械学習をコンタクトセンター分析に統合することで、組織の顧客サービスへのアプローチは革新的な変化を遂げています。AI搭載のチャットボットやバーチャルアシスタントは、人間のエージェントを補完し、リアルタイムのサポートを提供するとともに、定型的な問い合わせを自動化します。これにより応答時間が短縮されるだけでなく、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになり、最終的に全体の効率性が向上します。予測分析はさらに、コンタクトセンターが顧客のニーズを予測し、潜在的な問題を積極的に解決することを可能にし、より強固な関係性とロイヤルティの構築を促進します。