ワークフォース・マネジメント市場、2034年に139億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「ワークフォース・マネジメント市場レポート：ソリューション別、サービス別、導入形態別、組織規模別、業界別、地域別（2026年～2034年）」（IMARC Group）の販売を7月22日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。

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市場の概要
ワークフォース・マネジメント市場は、2025年に70億米ドルの規模に達しました。2026年から2034年にかけて、市場は7.61%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2034年には139億米ドル規模に達すると予想されています。業界全体でのデジタル化と自動化の導入拡大、労働生産性の最適化とコスト管理の強化、リモートワークや柔軟な勤務形態の増加、そしてデータ分析などの先進技術の統合が、市場の成長を牽引しています。

ワークフォース・マネジメント市場の動向
デジタル化と自動化の導入
業界全体でのデジタル化と自動化の導入が進んでいることから、世界市場は成長を遂げています。企業がデジタルプラットフォームへと移行するにつれ、人的資源を効率的に管理する需要が高まっています。業務の俊敏性を高め、労働力の生産性を向上させ、リソース配分を最適化する必要性が増しています。組織は、デジタルワークフォース管理システムを通じて実現されるプロセスの効率化の価値を認識しています。クラウドベースのソリューションやモバイルアプリケーションなどの先進技術を活用することで、企業はシフトのスケジュール管理、勤怠の監視、業務の割り当てを効果的に行い、それによって手作業の負担を軽減し、ミスを最小限に抑えることができます。このデジタル化されたワークフォース管理への移行は、全体的な効率を高めるだけでなく、コスト削減にも寄与します。さらに、企業は正確かつ自動化されたソリューションを提供するために、パートナーシップや協業に取り組んでいます。例えば、2023年3月27日、UJET, Inc.はGoogle Cloudとの提携により「UJET WFM」を発表しました。Google Cloud Contact Center AI Platform内でもネイティブに利用可能なこのワークフォース管理スイートのリリースに伴い、UJETはコンタクトセンター業界向けの新たなビジネスインテリジェンスソリューションを導入しました。UJET WFMは、高精度な予測、スケジューリング、およびリアルタイムの遵守状況モニタリング機能を提供し、リモートコンタクトセンターのエージェントのパフォーマンスと全体的なユーザー体験を向上させます。

人員生産性の最適化とコスト管理
Strata Decision Technology（Strata）は、2023年6月26日、看護管理者の財務的および業務上の目標に対応するよう設計された「Real Time Workforce Management（RTWM）」ソリューションを発表しました。このソリューションは、看護管理者に対し、管理者とスタッフ間のコミュニケーションを改善するための正確かつ実用的なデータを提供します。労働力の生産性最適化と人件費管理への注目が高まっていることから、世界のワークフォース管理市場は成長を続けています。組織は、経費を最小限に抑えつつ、最大の成果を上げるよう努めています。ワークフォース管理ソリューションは、企業が人的リソースを業務上の需要に適合させることを可能にするという利点があります。これらのソリューションは、正確な需要予測、効率的なスケジューリング、および従業員のパフォーマンスのリアルタイム監視を促進します。組織は、適切な人材を適切なタイミングで適切な業務に割り当てることで、生産性を向上させ、人員過剰や人員不足の問題を軽減することができます。さらに、人件費の追跡や残業の管理機能はコスト抑制に役立ち、最終的には収益性の向上に寄与します。

リモートワークおよび柔軟な勤務形態の台頭
リモートワークや柔軟な勤務形態への注目が高まっていることが、市場の成長を後押ししています。リモートワークモデルを採用したり、柔軟な勤務スケジュールの選択肢を提供したりする組織が増加しており、これがワークフォース管理市場の成長を支えています。この変化には、従業員の調整、コミュニケーション、パフォーマンスのモニタリングに関連する様々な課題が伴います。これらの課題に対処するため、企業は高度なワークフォース管理ソリューションを選択しています。これらのソリューションは、リモート従業員の追跡、タスクの割り当て、リアルタイムのコラボレーションを可能にし、物理的な場所に関係なく、従業員がつながりを保ち、生産性を維持できるようにします。さらに、柔軟な勤務形態には、従業員の多様な希望や勤務可能時間に対応できる動的なスケジューリング機能が必要です。組織は、業務効率を維持し、分散したチームを支援するために、ワークフォース管理ソリューションへの投資を行っています。これに加え、市場プレイヤーは、新たなソリューションを導入し、優れた業務効率を提供するために、買収や提携を進めています。例えば、2023年5月30日、ワークフォース・マネジメント（WFM）ソリューションの主要プロバイダーであるWorkAxleと、SAPゴールドパートナーでありヒューマンエクスペリエンスマネジメントの専門家であるTalenTeamは、戦略的提携を発表しました。この提携は、ワークフォースマネジメントプロセスを最適化し、業務効率を向上させる最先端のソリューションを通じて、欧州および中東の組織を支援することを目的としています。



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