健康食品ECページの利用者コメントを社内資料で扱う際の確認範囲を整理

一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品ECページに掲載される利用者コメントを社内資料で扱う際の確認範囲を整理しました。コメントや問い合わせ内容を社内研修、FAQ見直し、販売ページ点検に活用する場合、個別の体験表現と正式な商品説明を切り分けて扱う必要があります。

社内資料へ反映する際は、取得日、掲載場所、確認担当者、個人情報の扱い、引用範囲、対応したFAQ項目を記録します。コメントの文言をそのまま販売資料に転用するのではなく、問い合わせ傾向や分かりにくい表示箇所を把握する資料として使うことが重要です。

また、コメントから販売ページの修正が必要になった場合は、修正理由、参照資料、承認者、掲載日を残します。複数のECページを運用している場合は、同じ案内が各ページで揃っているかを定期的に確認します。

協会では、利用者コメントの取り扱いについて、広告表現として利用する前提ではなく、表示資料と問い合わせ対応を見直すための内部確認材料として整理することが望ましいと考えています。

■ 一般社団法人日本認定健康食品協会について
一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品に関する表示、資料管理、認証制度に関する情報整理を通じ、事業者が確認しやすい実務情報の発信に取り組んでいます。

■ お問い合わせ
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
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電話：03-6284-4930（平日 9:00-17:00）
Email：info@jhfc.or.jp

本品は健康食品であり、医薬品ではありません。