SASとリヴァプールFC、AIとファンデータを利用してヤンキー・スタジアムでの観戦体験をパーソナライズ

SAS® Viya®とSAS Customer Intelligence 360を使って、
「Anfield to Anywhere」ファン抽選会の対象になる米国在住の熱心なサポーターを特定

データとAIのリーディング・カンパニーである米国SAS Institute Inc.（以下、SAS）は、7月29日にニューヨークのヤンキー・スタジアムで行われたレクサムAFC戦において、リヴァプールFCの4人のサポーターに忘れられない観戦体験をプレゼントするというサプライズに一役買いました。

リヴァプールFCは、SAS Viya（ (リンク ») ）を用いてファンデータの分析を行い、同FCのデジタル資産に対して高いエンゲージメントを示し、特定の購買行動を持つ米国在住のサポーターを特定しました。その上で、SAS Customer Intelligence 360（ (リンク ») ）を利用して、ピッチからわずか4列目の座席が当たる「Anfield to Anywhere（イギリスのアンフィールドから世界のあらゆる場所へ）」ファン抽選会に、対象になるサポーターを招待しました。

「Anfield to Anywhere」で抽選に当たったクラブサポーターのデビッド・チャン（David Chang）さんは、「ピッチのすぐそばの席だと分かった瞬間、選手たち全員を間近で見られるなんてすごいと思いました」と語ってくれました。

このアクティベーションは、カスタマーインテリジェンスとAIによるパーソナライゼーションを駆使して、ロイヤリティを深めつつ、タイムリーで意義のあるサポーター体験を創出するにはどうすればよいのかを示しています。リヴァプールFCでは、テクノロジーが舞台裏で支えることで、主役であるサポーターや彼らにとってかけがえのない瞬間に焦点を当て続けることができました。

SASの最高マーケティング責任者のジェン・チェイス（Jenn Chase）は、次のように述べています。「AIの最善の利用法は、人と人とのより有意義なつながりを生み出せるよう、組織を支援することです。長年、遠くからリヴァプールFCを応援してきたサポーターにとって、必要なのはデータ分析ではありませんでした。その情熱と変わらぬ応援への思いに応え、忘れられない瞬間を生み出すことこそが大切だったのです」

SAS Customer Intelligence 360とSAS Viyaは、組織が顧客行動を深く理解し、エンゲージメントに関する重要なシグナルを捉え、コミュニケーションをパーソナライズして、より意義のある体験を提供できるよう支援します。リヴァプールFCは、テクノロジーを利用することで、世界中でサポーターのエンゲージメントを高め、強いつながりを築くことに成功しています。

リヴァプールFCのマーケティング&デジタル担当シニアバイスプレジデントのハンナ・ピム（Hannah Pym）氏は、次のように述べています。「米国のサポーターの皆さんはとても情熱的で、熱心に応援してくれています。しかし、リヴァプールFCの試合を生で観戦する機会に恵まれなかったサポーターも少なくありません。だからこそ、このようなアクティベーションは非常に意義深いものだと思います。SASからの協力を通じて、そうしたサポーターの一部を特定し、いつまでも忘れられない体験を届けることができました」

リヴァプールFCがデータとAIを利用してファンとのつながりを深めるために、SASがどのように貢献しているのか、こちら（ (リンク ») ）を参照ください。

リヴァプール・フットボールクラブについて
1892年に設立されたリヴァプールFCは、長い歴史のある世界の名門サッカークラブの1つです。世界中にサポーターを擁し、英国および欧州の大会で勝利を収めてきた長い実績があります。社会的責任を果たすサッカークラブとして、「The Red Way」プログラムやLFC財団を通じて、人間、地球、そして地域社会のためにより良い未来を築く取り組みを続けています。

*2026年8月26日に米国SAS Institute Inc.より発表されたプレスリリース（ (リンク ») ）の抄訳です。
本プレスリリースの正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語を優先します。

SASについて
SASはデータとAIのリーディング・カンパニーです。SASの革新的なソフトウェアと業界特化型のソリューションが、世界中のお客様にデータを信頼できる意志決定に変換するパワーを届けています。SASは「The Power to Know®（知る力）」をお届けします。

*SASとその他の製品は米国とその他の国における米国SAS Institute Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名ならびに製品名は、各社の商標または登録商標です。