株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「スペインのITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）」（Mordor Intelligence Pvt Ltd）の販売を11月4日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。
【 当レポートの詳細目次 】
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市場の概要
Mordor Intelligenceによると、スペインのITSM市場規模は、2025年の2億8,970万米ドル、2026年の3億3,560万米ドルから、2031年までに7億3,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までの年間平均成長率（CAGR）は16.82％となる見込みです。
ペインのITSM市場の動向とインサイト
スペイン企業における「クラウドファースト」なIT運用近代化
スペインのITSM市場は、単なるインフラの移行にとどまらず、ビジネスに不可欠なワークロードにおけるクラウド利用の深化から恩恵を受けています。2025年第1四半期、スペインでは従業員10名以上の企業における有料クラウドコンピューティングサービスの利用率が44.3％を記録し、これは2024年第1四半期より5.6％上昇しており、正式なデジタル運用ニーズが明らかに高まっていることを示しています。この運用上の転換は、クラウドがERPやCRMなどの基幹システムと連携する場合に、より大きな意義を持ちます。なぜなら、そうした環境では、安定したサービスルーティング、より強力な変更管理、そしてチーム間における資産関係の明確化が求められるからです。また、スペインでは「Digital Spain 2026」を通じた公共政策の支援により、このサイクルに本格的に参入しました。この政策は、デジタル近代化を国の資金援助や、地域および機関を横断する長期的な実行優先事項と結びつけるものです。クラウド環境がより多くのツールに広がるにつれ、サービスデスク、CMDB、自動化レイヤー、ガバナンス記録を連携できるベンダーは、孤立したヘルプデスク機能に重点を置くプロバイダーよりも、スペインのITSM市場において有利な立場にあります。これにより、スペインのITSM市場は、短命なソフトウェアの入れ替えサイクルではなく、より広範な近代化プログラムと結びついた状態を維持しています。
AIを活用したチケットの優先度判定とワークフローの自動化
また、スペインのITSM市場が拡大している背景には、2025年にスペインの企業が前年よりもはるかに速いペースでAIを導入したことがあります。2025年第1四半期には、従業員10名以上の企業におけるAIの利用率が21.1％に達し、2024年第1四半期から8.7％上昇しました。これにより、サポートワークフローの自動化に対応できる組織の基盤が拡大しました。これはサービス管理において重要な意味を持ちます。なぜなら、AIはもはや分類支援にとどまらず、解決経路の提示、ナレッジの提案、サービスワークフロー内でのガイド付きアクションなどにますます活用されているからです。Freshworksは、2025年第4四半期にFreddy AIの年間経常収益が2,500万米ドルを突破したことで、この方向性の強さを示しました。これは、AIを活用したサービス機能が企業で広く受け入れられていることを示唆しています。したがって、スペインのITSM市場は、主にユーザー数やチケット処理量で競争するベンダーではなく、自動化の深度、測定可能な解決効率の向上、実用的なナレッジ提供を実証できるベンダーへとシフトしつつあります。反復的なリクエストの自動化が容易になるにつれ、スペインのITSM市場における購入決定は、ワークフローの品質、チーム間の連携、およびスケーラブルなサービス設計を重視する方向へと移行しています。
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【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム： (リンク »)
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
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【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
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Mordor Intelligenceによると、スペインのITSM市場規模は、2025年の2億8,970万米ドル、2026年の3億3,560万米ドルから、2031年までに7億3,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までの年間平均成長率（CAGR）は16.82％となる見込みです。
ペインのITSM市場の動向とインサイト
スペイン企業における「クラウドファースト」なIT運用近代化
スペインのITSM市場は、単なるインフラの移行にとどまらず、ビジネスに不可欠なワークロードにおけるクラウド利用の深化から恩恵を受けています。2025年第1四半期、スペインでは従業員10名以上の企業における有料クラウドコンピューティングサービスの利用率が44.3％を記録し、これは2024年第1四半期より5.6％上昇しており、正式なデジタル運用ニーズが明らかに高まっていることを示しています。この運用上の転換は、クラウドがERPやCRMなどの基幹システムと連携する場合に、より大きな意義を持ちます。なぜなら、そうした環境では、安定したサービスルーティング、より強力な変更管理、そしてチーム間における資産関係の明確化が求められるからです。また、スペインでは「Digital Spain 2026」を通じた公共政策の支援により、このサイクルに本格的に参入しました。この政策は、デジタル近代化を国の資金援助や、地域および機関を横断する長期的な実行優先事項と結びつけるものです。クラウド環境がより多くのツールに広がるにつれ、サービスデスク、CMDB、自動化レイヤー、ガバナンス記録を連携できるベンダーは、孤立したヘルプデスク機能に重点を置くプロバイダーよりも、スペインのITSM市場において有利な立場にあります。これにより、スペインのITSM市場は、短命なソフトウェアの入れ替えサイクルではなく、より広範な近代化プログラムと結びついた状態を維持しています。
AIを活用したチケットの優先度判定とワークフローの自動化
また、スペインのITSM市場が拡大している背景には、2025年にスペインの企業が前年よりもはるかに速いペースでAIを導入したことがあります。2025年第1四半期には、従業員10名以上の企業におけるAIの利用率が21.1％に達し、2024年第1四半期から8.7％上昇しました。これにより、サポートワークフローの自動化に対応できる組織の基盤が拡大しました。これはサービス管理において重要な意味を持ちます。なぜなら、AIはもはや分類支援にとどまらず、解決経路の提示、ナレッジの提案、サービスワークフロー内でのガイド付きアクションなどにますます活用されているからです。Freshworksは、2025年第4四半期にFreddy AIの年間経常収益が2,500万米ドルを突破したことで、この方向性の強さを示しました。これは、AIを活用したサービス機能が企業で広く受け入れられていることを示唆しています。したがって、スペインのITSM市場は、主にユーザー数やチケット処理量で競争するベンダーではなく、自動化の深度、測定可能な解決効率の向上、実用的なナレッジ提供を実証できるベンダーへとシフトしつつあります。反復的なリクエストの自動化が容易になるにつれ、スペインのITSM市場における購入決定は、ワークフローの品質、チーム間の連携、およびスケーラブルなサービス設計を重視する方向へと移行しています。
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創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
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