株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「顧客関係管理（CRM）市場：組織規模別、導入モデル別、業界別、地域別」（Coherent Market Insights）の販売を11月13日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはCoherent Market Insightsの日本における正規代理店です。
【当レポートの詳細目次】
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顧客関係管理（CRM）市場の規模は、2026年に880億米ドルと推計されており、2033年までに1,530億米ドルに達すると見込まれています。2026年から2033年にかけては、CAGR8.2％で成長すると予測されています。
クラウドベースのCRMソリューションの導入拡大、顧客体験および顧客維持への注目の高まり、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの拡大、ならびに顧客エンゲージメントプラットフォーム全体における人工知能（AI）および自動化の急速な統合により、市場は大幅な成長を遂げると予測されています。
顧客関係管理（CRM）とは、組織が顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客とのやり取り、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、およびカスタマーサービス業務を管理するのに役立つソフトウェアソリューションを指します。CRMプラットフォームにより、企業は顧客情報を一元管理し、コミュニケーションを改善し、ワークフローを自動化し、分析を通じて実用的な知見を導き出し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になります。
業界を問わず、組織は顧客関係の強化、業務効率の向上、データ駆動型の意思決定の支援を目的として、CRMプラットフォームへの投資を拡大しています。SaaS（Software-as-a-Service）ベースのCRMソリューションの普及拡大、クラウドコンピューティングの拡大、およびモバイルCRMアプリケーションの利用増加が、市場の成長を加速させています。銀行、医療、小売、製造、通信、ホスピタリティなどの業界では、顧客エンゲージメントとビジネスパフォーマンスの向上を目的として、CRMプラットフォームが導入されています。
技術革新により、CRMの様相は大きく変化しています。ベンダー各社は、AIを活用した分析、予測インテリジェンス、自動化、対話型AI、チャットボット、バーチャルアシスタント、およびインテリジェントなワークフロー機能をCRMプラットフォームに統合しています。エージェント型AI、統合型顧客データプラットフォーム、および高度な分析技術の登場により、予測期間中にCRMソリューションプロバイダーにとって新たな成長機会が生まれると見込まれています。
目次
第1章 調査目的と前提条件
第2章 市場概要
第3章 市場力学・規制・動向分析
第4章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：組織規模別、2021年-2033年
第5章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：業種別、2021年-2033年
第6章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：展開モデル別、2021年-2033年
第7章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：地域別、2021年-2033年
第8章 競合情勢
●企業プロファイル
・Oracle Corporation
・SAP SE
・International Business Machines Corporation
・Microsoft Corporation
・SAS Institute, Inc.
・Accenture PLC
・Infor
・Teradata
・Angoss Software Corporation
・Salesforce
第9章 セクション
【 無料サンプル 】
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【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
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TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
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【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
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顧客関係管理（CRM）市場の規模は、2026年に880億米ドルと推計されており、2033年までに1,530億米ドルに達すると見込まれています。2026年から2033年にかけては、CAGR8.2％で成長すると予測されています。
クラウドベースのCRMソリューションの導入拡大、顧客体験および顧客維持への注目の高まり、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの拡大、ならびに顧客エンゲージメントプラットフォーム全体における人工知能（AI）および自動化の急速な統合により、市場は大幅な成長を遂げると予測されています。
顧客関係管理（CRM）とは、組織が顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客とのやり取り、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、およびカスタマーサービス業務を管理するのに役立つソフトウェアソリューションを指します。CRMプラットフォームにより、企業は顧客情報を一元管理し、コミュニケーションを改善し、ワークフローを自動化し、分析を通じて実用的な知見を導き出し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になります。
業界を問わず、組織は顧客関係の強化、業務効率の向上、データ駆動型の意思決定の支援を目的として、CRMプラットフォームへの投資を拡大しています。SaaS（Software-as-a-Service）ベースのCRMソリューションの普及拡大、クラウドコンピューティングの拡大、およびモバイルCRMアプリケーションの利用増加が、市場の成長を加速させています。銀行、医療、小売、製造、通信、ホスピタリティなどの業界では、顧客エンゲージメントとビジネスパフォーマンスの向上を目的として、CRMプラットフォームが導入されています。
技術革新により、CRMの様相は大きく変化しています。ベンダー各社は、AIを活用した分析、予測インテリジェンス、自動化、対話型AI、チャットボット、バーチャルアシスタント、およびインテリジェントなワークフロー機能をCRMプラットフォームに統合しています。エージェント型AI、統合型顧客データプラットフォーム、および高度な分析技術の登場により、予測期間中にCRMソリューションプロバイダーにとって新たな成長機会が生まれると見込まれています。
目次
第1章 調査目的と前提条件
第2章 市場概要
第3章 市場力学・規制・動向分析
第4章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：組織規模別、2021年-2033年
第5章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：業種別、2021年-2033年
第6章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：展開モデル別、2021年-2033年
第7章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：地域別、2021年-2033年
第8章 競合情勢
●企業プロファイル
・Oracle Corporation
・SAP SE
・International Business Machines Corporation
・Microsoft Corporation
・SAS Institute, Inc.
・Accenture PLC
・Infor
・Teradata
・Angoss Software Corporation
・Salesforce
第9章 セクション
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1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
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