コンタクトセンターEメール/Web対応ソリューションセミナー

NTTデータ先端技術 (ソリューション事業部 テクノマークBU) 2008年05月26日

開催場所: 東京

開催日:  2008年6月20日

申込締切日: 2008年6月20日

~あきらめてませんか?!失敗しないEメール対応とは?!~

 近年のインターネットの発展にともない、従来の電話対応に加えEメールやWEBによる顧客対応が増加しています。しかし、既存のCRMアプリケーションやPBXシステムに変更や追加を加えてマルチチャネル化することには多大な労力とコストを要します。

本セミナーでは、既存のシステムに手を加えることなく、パッケージ型のメールコンタクトアプリケーションとレポーティングツールを活用することで、最小限の投資で顧客対応効率を上げ、かつ電話/テキスト双方のコンタクト履歴をレポーティングツールにより統合的に閲覧する仕組みの実現をお薦めします。

  具体的なソリューションとして、メール対応に強みを発揮するコンタクトセンター向けソリューション「テクノマークメール」ならびに、複数システムの情報統合・活用の視点から、エンタープライズ向けレポーティングツール「Actuate 9」をデモンストレーションを交えながらご紹介します。

奮ってご参加ください!!


<アジェンダ>

15:00~15:30
「technomark mail」と「Actuate 9」の活用による効果的な"マルチチャネル化"の実現、および導入事例
エス・アンド・アイ株式会社 第3営業部 疋田 和可奈 氏


15:30~16:00
Eメールコンタクトセンターアプリケーション「technomark mail」最新バージョンV1.84ご紹介
株式会社NTTデータテクノマーク 取締役 堀 友彦氏


16:00~16:30
エンタープライズ向けレポーティングツール「Actuate 9」ご紹介
アクチュエイトジャパン株式会社 営業本部 マネージャー 平山 愉二 氏


16:00~16:30
質疑応答

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