開催場所： 東京
開催日： 2013-07-03
■セミナー概要
激化するビジネス競争の中、お客様のニーズや期待にどれだけこたえられるかが企業の成功のカギを握ります。お客様一人一人のライフサイクルを理解し、お客様に合ったサービスを提供することは極めて重要です。
本セミナーでは、お客様との大切な接点であるカスタマーセンターで、日々蓄積される顧客対応データを有効に活用することに重点を置き、その仕組み創りを真剣に考え続ける、ベネッセコーポレーションの“新しい顧客管理の構想”をご紹介いただきます。
■開催概要
日時：2013年7月3日（水）14:30-17:00（開場14:00）
会場：トラストシティカンファレンス丸の内
東京都千代田区丸の内1-8-1 丸の内トラストタワーN館3階
東京駅日本橋口より徒歩1分、大手町駅B7出口より徒歩2分
対象:大企業・組織のカスタマーサービス部門・マーケティング部門・CS企画部門の部門長の方など
定員:120名（参加無料）※ご参加は抽選とさせていただきます
主催:株式会社ドリーム・アーツ
【セミナーのお申し込みはこちら】 (リンク »)
※定員等の理由により締切り前にお申込み頂いてもご参加をお断りさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
■タイムテーブル
14：30～ オープニングセッション
開会の挨拶・顧客対応スピードの重要性とシステムの関係について
株式会社ドリーム・アーツ
取締役 VC企画開発本部長 吉村厚司
14：40～ 事例紹介セッション1
ベネッセコーポレーションが考える”顧客コミュニケーション“
株式会社ベネッセコーポレーション
基盤本部 カスタマーコミュニケーション部長 北川美千代氏
15：40～ 事例紹介セッション2
お客様との大切な接点「カスタマーセンター」の業務改革
株式会社ベネッセコーポレーション
基盤本部 カスタマーコミュニケーション部 Sm@rtDB導入プロジェクト 佐藤俊哉氏
16：10～ ドリーム・アーツセッション
お客様の声活用を実現する育成型システム「Sm@rtDB」のご紹介
株式会社ドリーム・アーツ
ICO企画推進本部 副本部長 山本ヒロシ
【お問い合わせ】
株式会社ドリーム・アーツ 事業企画部
TEL：03-5475-2502
