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「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

2017-10-11

開催場所: 東京

開催日:  2017-12-01

申込締切日: 1970-1-1

第一回 CBAエクスチェンジミーティング
「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例 」

WebRTC、AIなどの最新技術をコールセンターでどう活用するか、またはすでに活用している事例はどんな効果を出しているのか、今後の課題は何か等、多くの問い合わせをいただいております。それで今回、そのような情報を皆様と共有できる機会を定期的に持ちたいと考え、「CBA EXM(エクスチェンジ ミーティング)」と銘打って、イベントを開催する運びとなりました。

第一回となる今回は、「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」をテーマに、国内外の最新のソリューションや事例、課題への取り組み方をご紹介いただく予定です。
参加費無料、先着40名限定とさせていただきます。

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日程 : 2017年12月1日(金) 13:30〜16:30
会場 : フクラシア品川(高輪口) 〒108-0074 東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階
主催 : 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
参加費 : 無料
お申し込み方法:専用WEBページよりお申し込みいただけます。 (リンク »)

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当日のアジェンダは以下の通りです。
*一部変更となる可能性もございますのでご了承ください。

13:30〜13:50
本物のオムニチャネルとは?
その活用でコールセンターはどう変わるのか
Bright Pattern社 Service Pattern5.0のご紹介
CBA 岡村 洋一郎

13:50〜2:30
(仮題)AIが変える顧客対応の現在と未来
株式会社アイティ・コミュニケーションズ 様

2:30-3:00
オムニチャネルとAIの活用事例
テクマトリックス株式会社
取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司 様

2:40-3:00 休憩(軽食)

3:00-4:00
前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション
アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎様

4:00-4:30 交流会(軽食)

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