開催場所： 東京
開催日： 2019-08-01～2019-08-02
申込締切日： 2019-7-31
【イベント概要】
企業と個人のコミュニケーション手段は電話やメールの他にLINEやチャット、SNSなど、昨今は特に多岐にわたっています。
そんな中、コールセンターにおいては日々取り扱うデータ量が増える一方、蓄積される膨大なデータを活用しきれていないという声も多く聞かれます。
今回「オムニチャネル対応で実現するCX向上の課題解決手法」をテーマにテクマトリックス、ソフトバンク社、日本サード・パーティ社の3社でセミナーを開催し、コールセンターに集まった顧客データの活用方法やツール選定のポイントについてご紹介します。
◆セミナータイトル
オムニチャネル対応で実現するCX向上の課題解決手法
◆主催
ソフトバンク株式会社
◆共催
日本サード・パーティ株式会社
テクマトリックス株式会社
◆開催日時
東京：2019 年8月1日（木）15:00～17:30（受付開始14時30分）
◆開催場所
東京：ソフトバンク株式会社
東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング B2F
◆当日のスケジュール
14:30：受付開始
15:00～15:05：主催者ご挨拶
ソフトバンク株式会社
関口 千彦氏
15:05～15:50：
「CX戦略を実現するためのデータ一元管理の重要性」
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業第一部部長
川澄 幸男
15:50～16:35：
「チャットボットから始まる コールセンターの働き方改革」
日本サード・パーティ株式会社
新規事業開発本部長
為田 光昭氏
16:35～17:20：
「戦略的投資を実現するはじめの一歩！音声基盤選定の秘訣」
ソフトバンク株式会社
ITサービス開発本部
高野 敏章氏
17:20～17:30：
質疑応答
※プログラムは予告なく変更の可能性がございます。予めご了承ください。
◆申し込み方法
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※同内容のセミナーを大阪でも開催します。詳しくはこちらをご覧ください。
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