開催場所： WEB
開催日： 2020-07-21
開催日: 2020年7月21日（火）
開催時間: 11:00〜12:00
行政でもICTの活用が進み、市民とのやり取りにもデジタル化が浸透することで便利な世界が実現しつつあります。
しかしながら、問い合わせや申請がデジタル化されても、自治体の中での業務はデジタルとは分断され、対応業務に忙殺・苦慮されていませんか？すでにServiceNowのデジタルプラットフォームを活用することで、自治体における業務プロセスを最初から最後まで、デジタル化を行うケースも始まっています。
今回のWebinarでは、基礎自治体様に向け、ServiceNowが解決できる課題や適用方法について、具体的なユースケースを交えながら分かりやすくご説明いたします。
NRI、ServiceNowのカスタマーサービス管理を導入--問い合わせ工数を約30％削減
野村総合研究所は、パブリッククラウド運営サービス「QUMOA」の顧客向けサービスポータルにServiceNow CRMの「カスタマーサービス管理」ソリューションを導入し、問い合わせ対応工数を約30％削減した。
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