開催場所： 大阪
開催日： 2008-07-09
申込締切日： 2008-7-9
ご好評いただいています当セミナーは、福岡、東京を終え、大阪での開催と
なりました。
ＣＴＣは、顧客の見える化を図り、明らかになった顧客情報を効果的な
メディア戦略へとつなげるコンタクトセンターの活用術をご提案いたします。
今やコンタクトセンターは問合せ受付、受注窓口にとどまらず、お客様と接する
最も近いタッチポイントとして、その活用はあらゆる分野に広がっています。
コンタクトセンターをマーケティング戦略、顧客サービス、有事の際の顧客対応
などに活かしきれなければ、他社との差別化につながらず、企業価値の損失をも
生み出しかねません。
今、時代はWeb・携帯サービスへと移行し、各企業がモバイル戦略を模索し始めて
います。ＣＴＣでは、このようにコンタクトセンターを企業戦略の要として活用
するソリューションをご紹介いたします。
■開催日時： 2008年7月9日（水）13:30-17:30（受付開始13:00）
■会 場： ＣＴＣ大阪支店（大阪市淀川区宮原3-4-30）
■対 象： 経営企画、経営戦略関連部署、及び営業企画関連部署
■定 員： 30名（事前登録制・無料）
■主 催： 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
■協 賛： ジェネシス・ジャパン株式会社、ジェイエスフィット株式会社
P&Wソリューションズ株式会社、SAS Institute Japan株式会社
株式会社ベルロックメディア、アルファコム株式会社（順不同）
■申し込み： 下記ＵＲＬからお申込み下さい。
(リンク »)
■アジェンダ：
13:30－13:40 ご挨拶
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
13:40－13:50 「顧客が見える！ＣＴＣのコンタクトセンター活用術」
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
13:50－14:30 「もっと儲かる戦略的アウトバウンド・インバウンド
～顧客を知って利益を追うためのパワー」
SAS Institute Japan株式会社
14:30－15:00 「エンタメが生み出す顧客の囲い込みと販売促進」
株式会社ベルロックメディア
15:00－15:40 「CS向上が勝ち組に導く! 通販バックオフィスシステムの構築
～通信販売管理パッケージソフト21の活用～」
ジェイエスフィット株式会社
15:40－15:55 Coffee Break
15:55－16:20 「売上拡大に向けたビジネス基盤ソリューションのご紹介」
ジェネシス・ジャパン株式会社
16:20－16:50 「顧客の見える化！VOC（音声データ）の活用とセキュリティ対策」
アルファコム株式会社
16:50－17:25 「従業員満足度向上がもたらす新しいセンター運営」
P&Wソリューションズ株式会社
17:25－17:30 「まとめ」
