製品概要
RightNow CRMの中心となるRightNow Sereviceは、顧客サービス品質の向上とマルチ チャネル コンタクトセンターの業務効率を最適化する業界のリーディングソリューションとして広く認識されています。業界を問わずあらゆるセグメントにおいて、オペレーションコスト低減を図りつつ一貫した素晴らしいカスタマーサービスを提供するソリューションです。
RightNowは自己学習機能を持つナレッジベースを基盤としており、そこに蓄積された情報を「よくあるお問い合わせ・FAQ」としてホームページに公開することでカスタマーサポートへの問い合わせ数を劇的に削減できます。
蓄積されていくナレッジベースの情報は、お客様が利用する毎に改新され、RightNow独自の技術により常に最適な情報が表示される仕組みになっています。
また、サポート担当者・コンタクトセンターオペレータが使いやすいGUIで、問い合わせ対応の業務を効率化し、迅速かつ最適な回答をお客様に提供できるようになります。
顧客満足向上を図るための企業戦略を支援する、これまでにない視点のCRM製品です。
RightNowソリューションは、SaaS型で提供されるため、導入コストを抑制できるうえ、早期に稼動開始できます。
