伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は9月11日、米RightNow TechnologiesのSaaS（Software as a Service）型CRMアプリケーション「RightNow」バージョン8を10月1日から発売を開始することを発表した。まずは製造業やサービス業を中心に展開する。初年度で1000クライアントライセンスの販売を目指す。
RightNowバージョン8は、「RightNow Service」「RightNow Marketing」「RightNow Sales」などの機能を統合したCRMソリューション。コンタクトセンターで使用されるRightNow Serviceの機能が充実しており、ウェブやメールなどの連携がスムーズに行え、高度なマルチチャネル・コンタクトセンターを実現できるとしている。
日本では、まずRightNow Serviceがリリースされ、順次、RightNow Marketing、RightNow Salesの販売を予定している。価格は、1年と2年の年間ライセンスで、対応者数、ページビュー数、インターフェース数などをもとに算出される。
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