ライトナウ、オンデマンドCRMの新製品をリリース--大企業顧客の獲得を目指す

Matt Hines (CNET News.com) 2005年08月11日 18時05分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 オンデマンドCRMを手掛けるRightNow Technologiesは米国時間10日、「RightNow CRM 7.5」をリリースした。同社は最新バージョンのリリースにより、エンタープライズ市場における地位向上を狙う。

 RightNowによると、RightNow CRM 7.5では、CRMアプリケーションで重要とされる3つの機能、マーケティング/販売/サービスが大幅に機能強化されたという。

 同社はあわせて、アドオン製品を2種類リリースした。1つは、 テレマーケティングの電話業務を自動化するためのツールで、もう1つは、カスタマーサービス業務で利用するビジネスインテリジェンスツールだ。

 業界観測筋は、ホスティングアプリケーションに対する需要が、法人ユーザーの間で今後ますます高くなると予想する。こうした傾向が追い風となり、RightNowをはじめとするホスティングアプリケーション提供企業は今後、大企業顧客との契約を獲得しやすくなると考えられる。

 「最近のホスティング型ソリューションは、カスタマイズ機能が強化され、ほかのプログラムとのインテグレーション性も高まっている。そのおかげで、大企業への導入成功事例をよく聞くようになった。これは、ホスティング型アプリケーションがハイエンド市場にも浸透しつつあることを示すものだ」とForrester ResearchのアナリストLiz Herbertは述べる。

 「従来、ホスティング型アプリケーションとサーバインストール型アプリケーションの間では、カスタマイズ性とインテグレーション性に大きな違いがあった。だが、ホスティング型アプリケーションベンダーの最近の取り組みを見ると、これらの製品が、より大きな企業にも導入可能になり始めていることが分かる」(Herbert)

 コールセンター向けのアプリケーションを手掛けるベンダーとしてスタートしたRightNowは、自社と同じようにホスティング型アプリケーション市場へと移行しているSiebel Systems、Oracle、SAPなどの大手ライバルから、顧客を奪取する構えだ。なお、RightNowは30四半期連続で黒字を計上している。

 RightNowは現在すでに、AIG、British Airways、Nike、Sprintといった大手顧客を抱えている。同社は、従来のようなサーバインストール型とオンデマンド(ホスティング)型の両方のソフトウェアを提供している。同社の創業者兼CEOであるGreg Gianforteによると、顧客の約90%がオンデマンド型を選択しているという。

 同社のライバルであり、おそらくオンデマンド市場で最高の知名度を誇るSalesforce.comもこれまで中小規模企業顧客を対象にサービスを提供したきた。だが、RightNowと同様にSalesforceも、今後は大企業顧客へと顧客層を拡大しようという野望を抱いている。

この記事は海外CNET Networks発のニュースを編集部が日本向けに編集したものです。海外CNET Networksの記事へ

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連キーワード
ビジネスアプリケーション

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
展望2017
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算