矢野経済研究所は9月6日、CRM/SFAソリューションに関する市場調査を実施、2005〜2007年の市場動向をまとめ、発表した。
調査結果によると、SaaS（Software as a Service）型CRMソリューションは、2007年には対前年173.7％となる56億1200万円になると見込まれる。これは、市場全体の対前年比128.5％を大きく超える成長となっている。
SaaS型モデルの登場で、多くの企業が低価格なCRMを体験し始めていると同社は分析している。またオープンソースソフトウェア（OSS）型CRMも徐々に販路を広げ、ユーザーを獲得しつつある。同研究所では、今後も注目する必要があるとしている。
調査は、2007年5月から8月にかけてCRMソリューションベンダー11社を対象に、電話やメールによる直接面接取材によって実施したもの。
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