札幌市役所様では、全国で始めての市民コールセンターを設立。
市民への情報提供のため、FAQ情報を高速検索する仕組みに、アクセラテクノロジの「Accela BizSearch」を採用。これにより、お客様(市民)本位のコールセンターの構築が実現しています。
導入にあたってのポイントは以下４点
・優れた全文検索機能。「市民に利用されるFAQシステム」を実現
・高速な検索スピード。1000万文書も0.1秒以下で検索。複数のファイルサーバの横断検索も可能
・カスタマイズが容易で、利用者に合わせた検索システムを開発
・安価な導入コスト
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