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生放送の反応を瞬時に把握--リアルタイムCRMを駆使する欧州最大のTVショッピング放送局

SAPジャパン株式会社 2013-12-10

ヨーロッパ最大級のテレビショッピング放送局であるホームショッピングヨーロッパ(HSE24)は、テレビに限らず、様々なチャネルでホームショッピング向けのネットワークを展開しています。

売上高約5億ユーロ、顧客数は600万人、年間の注文は1,000万件に及ぶ同社ではモバイルやウェブなど6種類のチャネルを通して同じ商品を売るため、商品に関する情報や在庫情報の把握は必要不可欠です。

同社は、CRMをインメモリーコンピューティング基盤上で利用することで、常に生放送で展開される情報に消費者がどう反応しているか、何を期待しているかをリアルタイムに把握し、顧客に合わせたオファーを可能にしています。

その結果、同社の成長率は10~20%の成長率を維持しています。

詳しくは本ビデオ(約3分)をご覧ください。

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