【事例】ウィルコムのカスタマーサービスの向上策

【事例】ウィルコムのカスタマーサービスの向上策

カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、タイムリーで、すばやく回答すること」と言えよう。「迅速な情報公開」による問い合わせ数の削減は、サポートコスト削減にも直結する。

株式会社ウィルコムのカスタマサービス企画部は、法人顧客、個人顧客のサポート業務に、FAQソリューションシステム「OKBiz」を導入。サポート業務システムが安定し、顧客情報アクセス管理などのセキュリティ面も強化された。

本資料では、ウィルコムが採用した「OKBiz」の導入経緯とその効果を紹介する。